整合最全面的企划部管理手册

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第四章 企划部工作管理规范

一、 市场调研管理规范

(一)、市场调研的目的和原则

1、目的：市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理手段。帮助公司在在制定品牌计划、营销目标、产品价格等实施方案时提供准确、科学的研究数据；帮助公司在营销策略的贯彻执行中，检验并矫正现有的策划方案。

2、原则：市场调研必须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面等几大原则，依据一定的设计及逻辑推理，进行系统的整理和分析。 (二)、市场调研内容

1、客户需求调查

2、竞争对手调查：①竞争对手的策略与手段 ②竞争对手的价格 ③竞争对手的技术与服务 3、广告效果调查：①广告受众界定 ②广告媒体调查 （三）、市场信息的获取方式

企划部的工作是负责策划、组织、指导、控制、调研分析活动和信息，具体执行由市场部完成。 1、一手信息的搜集。（公司采取传统模式获得客户信息） 2、业务员搜集信息。 3、微信寻找信息。 （四）、市场调研处罚条例

第一条 参与市场调研的人员要严格遵守市场调研原则，不得弄虚作假，违反规定者将给于每次

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10元罚款。

第二条 公司各级员工在接到外界对调研结果问询时，不得擅自泄露有关调研事项，违反规定，轻者处于30—50元惩处，严重者开除。

二、品牌管理规范

(一)、目的与意义

制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意义，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。 (二)、内容

品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念主题， 通过多方的投入，包括广告、促销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。 (三)、品牌管理制度

1、负责公司品牌规划与管理工作，营销中心企划部负责品牌的日常业务管理。

2、企划部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促销、公关业

务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。

3、企划部负责售前、售中、售后服务工作的策划组织监督，接受处理客户、消费者的投诉，

及时将影响公司品牌形象的情况呈报营销企划经理。

4、企划部经理负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作。 5、公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。

6、公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广

宣品中使用，须报企划部备案，呈公司领导批准方可使用。

7、公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议。

三、促销管理规范

（一）、目的与原则

促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策。

1、目的：通过促销管理规范实现流程化管理，为市场人员提供服务，提高促销策略市场响应速