具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思想模式的总和。（4分）

组织文化的基本特征有（4分）

①组织文化的核心是组织价值观；

②组织文化的中心是以人为主题的人本文化；

⑧组织文化的管理方式是以柔性管理为主；

④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

3．简述领导方式的连续统—体理论中的七种典型领导方式。

答：

①经理作出并宣布决策；（1分）

②经理“销售”决策；（1分）

⑧经理提出计划并允许提出问题；（1分）

④经理提出可以修改的暂定计划；（1分）

⑤经理提出问题，征求建议，作出决策；（1分）

⑥经理决定界限，让团体作出决策；（1分）

⑦经理允许下属在规定的界限内行使职权。（2分）

4．非正式沟通的特点，管理人员如何对待非正式沟通?

答：

（1）非正式沟通的特点（4分）

①非正式沟通信息交流速度较快；

②非正式沟通的信息比较准确；

⑧非正式沟通效率较高；

④非正式沟通可以满足员工的需要；