15．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?

A．良好的人际关系 B．富有挑战性的工作

C．较高的工资收入 D．完备的管理制度

16．在会议进行当中，管理者不希望下属不断地提出各种问题干扰会议的进程;于是在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。根据强化理论，这种影响下属的行为方式属于:

A．负强化 B.正强化 C．自然消退 D．惩罚

17．某纺织企业的目标是追求尽可能大的长期利润，以下哪项对实现这一目标不利？

A．增加职工工资和福利待遇 B．资助教育事业 C．调整组织结构，便之适应管理信息系统的建立

D．对营销人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度地提高营销人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量

18．种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，便所种作物与环境相适应。这两种措施分别是: A．纠正偏差和调整计划 B．调整计划和纠正偏差

C．反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制

19．参谋人员的职权在下述哪一种情况中最弱:

A．销售经理需先经法律顾问同意才能签订合同 B．办公室主任需先经人事部门同意，才能雇用新职员

C．工段长需经质检员签字才能将半成品运送给下一道工序

D．总经理就纳税问题征询财务总监的意见

20．企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定:

A．日常程序性决策 B.长远全局性决策

C．局部程序性决策 D.短期操作性决策

四、案例题

案例1：“新官上任三把火”

美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，我们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。

此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使己有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而这些关键领域，土星公司都面临着挑战。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了5%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为:"我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。"生产部经理也算是不满现状