个部门职能都不是孤立、机械的，而是相互关联的。这种关联在组织中形成了两种联系：一是横向关系，二是纵向关系。纵向关系：对企业来说主要有高管层、中管层、基层三个层次的关系。横向关系：部门之间或兄弟单位之间相联系的工作关系。

作为经济主体的企业，这两种关联，就更为错纵复杂，因为各部门的职责与各部门的利益紧密相关。或者出于利益考虑，或者出于能力所限，人们在处理横向关系时，容易产生“隧道视线”问题，在处理纵向关系时，则常常出现“肠梗阻”现象。

“隧道视线”是管理学上的一个名词，本意是指人们进入隧道以后一般都是向前看，而不向左右两边横向上看，因为隧道内一片漆黑，只有前方隧道口有一点亮光。“隧道视线”的概念引入管理学，指工作沟通衔接上只关注纵向上沟通、而忽视横向联系的现象。

“肠梗阻”是医学上一个名词，引入管理学中，是指在企业里的纵向关系中出现了上情不能下达或下情不能上传的现象。

无论是横向的“隧道视线”问题，还是纵向上的“肠梗阻”现象，都会造成管理上的死角或盲区。因此以上两种关系处理的好不好将直接影响到企业工作质量和效率的高低，处理好这两种关系，这是保证企业内部工作运转流畅、减少内耗、降低管理成本的一个最基本的要求。

“三卡”管理法，用填写时间、填写内容和阅批人的具体规定，提醒每个管理部门和个人，你在企业里处理每一项具体工作时，都好比站在十字架的中心位置，有上有下，有左有右，你要照顾好上也要关心好下，既要协调左也要配合好右，分工不分家，既要完成好本职、本部门工作，也

第 6 页