要布票、买肉需要肉票，人们经常需要“走后门”才能买上自己想买的东西，那时候根本不需要客户关怀。到了80年代初，是以产品为导向，这时大家开始关注产品的质量，所以产生了像“ISO9000”、“TQM”等质量认证体系；到了上世纪80年代末，以销售为导向，企业更多关注的是产品的易用性、外观和包装以及如何做好产品销售，使客户喜欢和满意：到了90年代，企业的产品质量相互之间很接近，外观也相当，这时企业便开始重视品牌的建设，注重利用销售导向。随着卖方市场逐渐过渡到买方市场，企业不得不主动投向市场推销产品，形成了以营销为导向的经营方式。到了90年代末，客户要求越来越高，企业考虑更多的是客户是否满意，于是实施一对一的营销，那时候Dell电脑就采用了这种营销模式。为了适应社会和市场的进步，企业最终过渡到了以需求为导向，以客户为中心，通过实现客户价值而实现企业价值的经营方式上。

第一阶段毫无疑问，中国经济责任制的最初出现受到了苏联的重大影响。在1957年，相继通过了诸多重要的法律文件，其目的在于对国有企业进行相应的扩权，以及加强内部经济责任制 。其中1958年的企业管理体制改革中，确定了企业的内部管理经济体制，明确的提出了经济指标以及对企业主要管理人员的法定责任制等等。1961年中共中央颁布了《国营工业企业工[7]