知识管理

组织、控制、加工、规划等，并将其引向预定的目标；从广义上讲，信息管理不单单是对信息管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求[5]。与此类似的观点有：狭义的信息管理是数据、 文件和技术的管理，是对信息的收集、整理、贮存、查找和利用的过程；广义的是指对信息交流活动全过程（生产、流通、分配等）的所有要素（信息、人员、设备、组织、环境等）实施决策、计划、组织、协调、控制，从而有效地满足社会信息需求的过程[6]。 陈耀盛则与前两者所述广义的信息管理观点一致，认为信息管理可简称之为对信息交流活动管理[7]。另外，从实际工作的角度，王万宗教授在所著《信息管理概论》一书中提出：“信息管理就是为各行各业各部门收集、整理、存储并提供信息服务的工作。”[8] 符福＠①则从管理学的角度将其定义为：“信息管理是指信息社会实践活动过程的管理，是运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能，对信息收集、检索、研究、报道、交流和提供服务过程，有效地运用人力、物力、财力等基本要素，以期达到实现总体目标的社会活动。”[9] 国外也从不同角度提出了多种信息管理的概念，如美国东北大学的E.M.Trauth博士认为信息管理分为三个不同的技术领域，即数据库管理、记录管理、数据处理管理，这三个领域通常都被称为信息管理。其中数据库管理领域定义的对象为数据库、企业数据、各种软件、与数据有关部门的行政活动；记录管理领域定义的对象为组织中的所有文书工作及实现这些文书检索的各种软件；数据处理管理定义的对象是用于处理信息的各种资源，如处理器、远程通信、复制和印刷、信息系统设计和发展、软件开发和文献检索系统的建立等[10]。有些研究还从宏观、中观、微观以及框架理论方面对信息管理进行了探讨

[11.12]。 信息管理概念的模糊性已引起研究者的注意，并有多篇文章围绕这一问题进行了讨论。但从以上这些定义我们可以看出，无论研究者从何种角度研究，中心问题和研究的主体都是围绕信息展开的。

关于知识管理，Yogesh Malhotra 定义为：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”[13]Elias Safdie 和RayEdward认为，“知识管理是使人、过程以及技术完美地结合起来，以使组织机构的与信息相关的成份，变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式。”[14]Carl Frappaolo和Wayne Toms则将信息管理视为一套工具，借以自动建立信息对象、用户和过程之间的演绎的或内在固有的关系。知识管理的作用是连接知识拥有者和寻求者这两个节点[15]。在这些定义中处处体现着这样一种思想：知识是一种财富，知识创新是知识管理追求的直接目标，但这是任何技术都无法实现的，人和业务流程才是考虑问题的基点[16.17]。 知识管理不是某种具体的方法、技术或管理方案，它是基于知识的业务重组及组织机构管理思想，它似乎更多地继承了人本管理的思想，同时吸收了信息管理中技术论和资源论中的核心内容。

从两者的概念和内涵可以看出，知识管理与信息管理在所研究的对象、领域、基点等方面都存在着较大的差异。知识管理的核心问题在于强调知识创新，由此而形成整个知识管理的思想体系，而信息管理的一切问题都是围绕信息的组织控制和利用展开的。

1.3 知识与信息的关系

从广义上讲，信息是生物以及具有自动控制系统的机器，通过感觉器官和相应的设备与外界进行交换的一切内容[18]。然而，我们在信息管理中所研究的信息是经过限定的，是社会化的信息。维纳认为：“信息是我们适应外部世界，并且使这种适应反作用于外部世界的