呵呵,学市场营销的亲有福利啦!!!

二、文化因素

文化 亚文化 社会阶层 三、社会因素

相关群体 家庭

角色和地位

第三节 影响消费者购买行为的内在因素

一、心理因素 二、经济因素 三、生理因素 四、生活方式 一、心理因素

知觉

呵呵,学市场营销的亲有福利啦!!!

个性

需要与动机 学习

信念与态度 二、经济因素

经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。

经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模

的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。

三、生理因素

生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜好

等生理特征的差别。

生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。 四、生活方式

生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。 在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求。 第四节 消费者购买决策过程

一、消费者购买决策过程的参与者 二、消费者购买行为类型

三、消费者购买决策过程的主要步骤 他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法 一、消费者购买决策过程的参与者

发起者； 影响者； 决定者； 购买者； 使用者。

二、消费者购买行为类型

三、消费者购买决策过程的主要步骤 1)需要认识 2)信息收集

3)可供选择的方案评价 4）购买决策