浅谈如何构建健康和谐的医患关系黄山市人民医院 汪德钧 2009-3-17

近年来，医患关系问题始终是社会各界关注的热点

话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院 管理年活动，把建立医患沟通制度作为重要内容之 一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张 的医患关系，维护正常的医疗秩序作为一项严峻而 又刻不容缓的课题进行研究和探讨。

一、什么叫医患关系

医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活 动与病人建立起的一种工作性的人际关系。 医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系 两大部分组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人 的诊治利益为准则， 对医疗效果起着重要的作用。

非技术性关系是指求医过程中，医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有 着无形的作用。

二、当前医患关系的现状

据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所医院

进行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%。发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及 家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中 40%发展成打砸医院。导致医务人员受伤的有34%。 在326所医院中有90%的医院发生过因医疗纠纷导 致病人滞留医院、不交纳医疗费的现象，此种现象 已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题。

二、当前医患关系的现状

有人对华东地区30家医院进行的医患关系调研结果表 明，患者对医务人员表示信任的仅为10%左右，医 务人员认为医患之间相互信任的只有25%。

中国医师协会近年来就执业环境曾对医生进行过一项

调查，结果认为；良好的为7.1%,一般的43.5%, 较差的37.3%,极差的11.1%。尽管数字略有变化， 总体看来，医生群体中普遍认为执业环境很不理想。

介绍几个案例:

深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属闹事

患者死亡家属索偿遭拒扬言“铲平医院”,院方为防意外严加戒 备

头戴钢盔的迎宾人员

深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事

保安持棒球棍

深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属闹事

护士戴头盔

深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事

安全受到威胁只好 戴钢盔保护自己

深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事

产科护士戴着钢盔

产科护士戴着钢盔抱小孩