如何搞好人际关系—沟通

指导老师：谢嵘

作者：邵曙光

学院：信工院

专业：信息管理与信息系统

班级：09级2班

学号：2009082307

完成时间：2012.6.16

摘要：人际关系重要么？如何才能搞好人际关系？沟通有时什么？这些问题我们平时时时刻刻都在接触，但没人真正的在日常生活中考虑过这些问题，通过这篇文章，我将主要对沟通的各个方面进行分析与解释，了解这让人忽视的重要的人与人相处之道。

关键词：人际关系 沟通 肢体语言 技巧 结构分类

正文：

人际关系是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。人际关系是人之基本社会需求，人际关系可助人自我了解，人际关系可达到自我实践与肯定，人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。 简单的说，没有人际关系，人们将无法正常的生活。

而如果要想搞好自己的人际关系，就需要与人们能够进行正确的沟通，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

一、什么是沟通

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。

另外我们要知道沟通是一个信息双向流动的过程，而不是一个单向的自我中心的行动。下面我先对沟通的基本概念进行阐述与解释。

①一段没有目的的谈话显然也不是一个成功的沟通，在大学里，老师上课经常会出一个论题，然后要求我们进行小组讨论，我们的很多学生明显对于上课没有兴趣，对于讨论啥怎么讨论都没有概念，谈话的内容漫无目的，最后当时间流逝完该老师提问的时候，一个个便都如犯了罪一样低着头。从这我们可以看出人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在聊天室里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子，而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 其重点在於它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？

②沟通显然是为了达成某种协议，没有达成协议的沟通只是一种交流，而交流是双方对某事件的意见交换，沟通是为了解决这一事件而达成某一协议，就如我们平常对于国际事务都是进行交流，而不是沟通，因为我们是不能解决那些事情的。

③如果一次对话只是以一方为中心，而另一方处于完全的弱势，那这种对话只是命令或是要求，而不是沟通，就如独断专横的将军呵斥下属，又或是死板的老师批评学生，弱势的一方完全没有反驳与解释的权力。在我小学六年级时，我们的班主任是一个过分严厉的老师，他每次班会都是一阵说辞，而学生都压抑的听着，平时也时不时的对一些学生动手，完全不听解释，导致学生对他怨念颇深，完全没有进行深层的情感和思想交流，而是简单粗暴的交流，谈不上沟通。双方在沟通历程中应该表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果。 总结说的话，沟通需要双方共同平等交流以达成某一协议的过程，它有如下特点：

（1）非权力支配性 （2）非职责限定性 （3）认同疏导性

二、沟通的模式

沟通并不是只有单一的语言沟通而已，我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

（1）语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通又分为口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

（2）肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的

音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

一个成功的沟通不仅要有好的语言沟通技巧，肢体语言沟通的能力同样重要，如若只是有语言沟通而缺乏肢体语言的沟通，通常会被人们认为无理、无趣、死板、呆滞……有时没有肢体语言的帮助，人们根本无法清楚的了解沟通对象的意图。我们平时在商讨问题是，有时会突发奇想出新颖的办法，不管沟通对象有没有评论，但如果此时他们毫无表情，这会让人无法了解他们对于自己提议的看法，这时会让自己对自己产生怀疑，导致自己便首先否定了自己，显然如果有好的肢体语言沟通就不会如此了。

三、 沟通技巧

沟通不是人们所理所当然的想的那么简单，要想达到好的沟通效果就需要掌握好沟通所需要一些技巧，这些技巧主要有：倾听技巧，气氛控制技巧，推动技巧。

（1）倾听技巧：倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

（2）气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

（3）推动技巧：推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

四、沟通的结构与分类

沟通还存在结构分类？我想很多人看都这里时都会有疑问，对于一般人来说，都不会对沟通的分析如此细致，之前我也如此，但自从学习了本门选修课之

后，我便对此有了认识。再加上我们专业是信息管理专业，这学期正好学习了组织行为学，通过这门课程我对沟通的结构域分类有了更深的印象。沟通按照结构、信息流动方向和沟通方式可以进行不同的分类。

（1）沟通按结构分类

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。

（2）沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

（3）沟通按方式分类

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

五、沟通注意事项

平时我们都有沟通进行不下去或是沟通各方不欢而散的经历，这就是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。这时我们就需要知道沟通应够注意哪些事项来尽量避免沟通的尴尬，使沟通能够顺利的进行。

1、沟通不当的标记：下面这些话大家一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境也是是否成功的标准。

2、没有正确的阐述信息：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象 ：包括外表、措辞、拖沓三个方面，不合时宜的着装与措辞很显然是不会博得对方的好感的，这会是你的形象大打折扣。同时拖沓也是人们无法容忍的，比如无故迟到，处事犹豫不决，说话欲言又止，这都会让对方失去继续沟通的耐心。

六、总结

可以说，沟通时一门博大精深的学问，不是三眼两语就能够解释的清楚的，同时简单的书面说明也起不了丝毫结果，这还得我们平时沟通时多多注意与实践了。

参考文献：《人际沟通》—作者：贾启艾—出版社：东南大学出版社