IT运维服务规范

5.4 IT运维服务支撑系统

5.4.1 IT运维服务支撑系统分类

根据在不同应用场景下实现的功能或功能组合的不同，IT运维服务支撑系统可划分为若干类别。例如，有的系统仅实现静态资产管理功能和综合统计分析功能；有的系统实现静态资产信息管理功能、支持信息化的管理流程、并具备综合统计分析和决策支持功能；而有的系统从资产、安全、监控、流程、综合统计分析和决策支持以及外包管理等方面为IT运维提供全方位信息化支持。

根据用户组织结构、规模以及管理体制的不同，IT运维服务支撑系统的具体实现和部署方式也有所不同。相应地，IT运维服务支撑系统可以划分为单级系统和多级系统两类。 IT运维服务支撑系统的详细功能需求说明参见本系列规范中的“第二部分IT运维服务支撑系统技术要求”。

5.4.2 IT运维服务支撑系统基本技术要求

IT运维服务支撑系统在实现和部署方面，应该满足以下几个方面的基本技术要求：

(1)能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。

(2)支持ISO 20000系列标准规定的服务思想和基于ITIL的流程管理原则。

(3)系统结构清晰，能够采用层次化、模块化的设计理念，各功能模块功能独立、松耦合，而系统整体功能完备，便于用户根据需求自由组合。

(4)系统应具有较强的开放性和扩展性，通过插件体系和数据交换接口，可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

(5)能支持各类通用的硬件和操作系统平台。

(6)可对管理信息进行综合展现，可以根据用户需求通过配置定制个性化业务窗口，可支持定制化二次开发。

(7)满足系统使用过程中容量和效率的要求。

IT运维服务支撑系统的详细技术指标要求参见本系列规范中的“第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求”。