顶级的客户分级管理制度

客户分级管理机制——招商部 2008年10月14日

顶级的客户分级管理制度

一、目的

通过对客户分级管理，便于重点客户精 细化管理及服务，更好的整合和利用客 户资源； 提高员工对资源共享和管理的共识； 对新洽谈客户，分维度进行基本评判， 作为年末评审的基础资料，并建立完善 的客户资源库。

顶级的客户分级管理制度

二、客户范围：各项目(包括购物中心、社区邻里 中心)已签约客户。

顶级的客户分级管理制度

三、评估方式：各项目已签约客户由招商部项目团 队及部门负责人对每一个商家每年进行 一次评估(对于即将到期商家，需提前 三个月完成评估)。

顶级的客户分级管理制度

三、责任人及周期：

招商项目负责人

说明 评估周期： 1、正常情况为 每年一次； 2、即将到期商 家，需提前三个 月完成评估

评估

项目商家

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四、评估标准(维度):

品牌情况 代理商情况 经营状况 业主管理

注：具体评估标准表格详见附件“租户评价标准 表”。

顶级的客户分级管理制度

新场阶段购物中心新场阶段评估维度占比新场阶段

20% 业主管理经营状况

22%品牌情况 代理商情况

35%

23%

顶级的客户分级管理制度

“品牌情况”组成部分，详见图示

顶级的客户分级管理制度

“代理商情况”组成部分，见图 示

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“经营状况”组成部分，见图示

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“业主管理”组成部分，见图示

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调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比调整阶段

21%

21%

品牌情况 经营状况

业主管理 代理商情况26%

32%

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“品牌情况”组成部分，详见图示

顶级的客户分级管理制度

“代理商情况”组成部分，见图 示

顶级的客户分级管理制度

“经营状况”组成部分，见图示

顶级的客户分级管理制度

“业主管理”组成部分，见图示