诚实守信是解决电子商务安全与信任问题的关键

【摘 要】 电子商务虽然在全球范围内迅速发展 但是许多用户对它仍抱有戒心 究其原因 主要是电子商务交易过程中安全与信用存在问题。如今，电子商务已“热透半边天”，但购买者在网上购物时可能会遇到诈骗、假冒伪劣等各种问题。诚信问题已成为制约网上购物发展的关键问题。电子商务法律是安全与信任的保障 同时也要增强用户对电子商务交易的信心 从而推动电子商务快速 健康发展。

【关键词】 电子商务 安全 信任

随着网络 通信和计算机技术的迅速发展 使用从事商务活动已经成为现实 电子商务以其相对低廉的成本 简化的贸易流程 超越时空限制的经营方式和预期的巨大利润 受到全球的广泛关注然而 随着电子商务的发展 不少业内人士深深感到 安全问题就像幽灵一样如影随行。要克服消费者的恐惧心理 发展电子商务 必须营造信誉良好 安全可靠的交易环境

网上购物“陷阱”花样多，并已成为投诉的焦点。

据中国消费者协会投诉部有关人士介绍，近年来，网上购物过程中出现的各种“陷阱”已经成为投诉的焦点。其主要表现在三个方面：

一是夸大其辞、虚假宣传，提供假商情。

二是违法提供有奖销售服务，以巨额奖金、奖品或低价吸引消费者浏览其网站。

三是不履行售后服务承诺，说一套做一套，对网上售出的商品不承担“三包”责任。 据人民网报道，最近的一项研究显示，有８的消费者觉得网上交易并不安全。面对如此多样的网络“陷阱”，我们不得不探究其原因所在。

一、我国零售业电子商务发展中主要的诚信问题

一．)交易双方的信用难以确保

在我国，由于信用体系的尚不完善，制度建设相对滞后，导致信用风险不断发生。据报道。中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10％。电子商务这种新型交易方式的本质特性，也为信用失衡提供了滋长的空间，这不仅导致零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑，也导致消费者对网上购物顾虑重重。信用缺失已成为我国零售业电子商务发展中的重大障碍。

二)支付安全问题令人担忧

广大消费者在进行网上购物时担心问题之一就是货款的安全。因此为了规避风险，消费者往往会选择货到付款方式，继而出现线上交易、线下支付的情形，而这种方式不仅背离电子商务的本意，也不符合电子商务的发展方向，更不利于零售业电子商务系统的发展和完善。同时，对于零售商而言，货到付款方式一方面会增加其经营成本和经营风险，另一方面会降低企业资金的时间价值，影响零售商开展电子商务的积极性。

二、网上购物出现欺诈问题的原因

网上购物之所以会出现这样或那样的欺诈问题，主要原因在于缺乏诚信，而网站缺乏诚信的原因又有两方面：

1，没有一套健全的经营法规对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。在我国，目前市场法制建设还不健全，尤其是电子商务法律法规很不完善的情况下，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，再加上受传统贸易制度的影响，国内企业的交易多限于面对面地进行，电子商务意识还比较淡薄，网上信用意识较差。

2，部分经营者唯利是图的心态导致了网上交易缺乏诚信之风，导致了各种欺诈行为愈演愈烈。互联网为网站经营者提供了一个发展的机会，但由于一些经营者唯利是图的心态，再加上目前网上购物还没有健全的法律法规，网上交易诚信之风日下是可想而知的

三、零售业电子商务诚信问题的解决办法

目前绝大多数企业之间的电子商务活动仅限于在网上发布和收集信息，网上支付和物流配送并未得到普及。所以，营造宽松繁荣的网上购物环境很重要。网上诚信问题的最终要基于健全的电子商务法律法规，建立网上交易诚信机制。

1，通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，为电子商务信用设立“底线”。

2，要建立网上交易诚信机制，这不是单靠评个诚信网站就能解决的，它需要政府的引导，要在开展电子商务的机制上和社会配套上给予配合。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度等，在一定程度上对一些企业起到了肯定和鼓励的作用，成为强化电子商务信用体系建设的有机成分，随着整个社会市场经济的成熟，网上交易才能进一步得到保障。

3，经营者要做好商业诚信、商业道德的建设。市场经济是一种信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线。一个没有良好商业诚信和商业道德的经营者最终是无法立足于市场经济时代的。

由于历史原因 我国一直不是一个法制完善的国家，它还存在这样或者那样的问题，还有待完善和规范 这需要专家 学者 政府共同努力尽快出台一个较规范的法律法规，有关部门要严格把关，使不法之徒无空可钻，保证电子商务这一新兴的贸易方式按照其自身的规律快速 安全 健康地发展

* 唐云锦：我国现阶段发展电子商务的若干问题分析 http://

. 张宇婷:我国零售业电子商务发展探讨 安徽财经大学 233030

余 晖：对电子商务安全与信任问题的探讨 中南民族大学 430074