全面质量管理普及教育(完整)

全面质量管理普及教育(完整) - 2

发布时间：2024-11-08

全面质量管理普及教育专题讲座主讲：马克勤国际注册管理咨询师(CMC) 国家级讲师/中企联特聘质量管理专家

2014-1-6

第一课：基本概念和原理

质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2014-1-6 2

29-1

市场调查设计 (行动)A P(计划)

(检讨)C D(执行) 销售制造质量意识

戴明 (William Edwards Deming)戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA), 1921年从怀俄明大学(Univ. of Wyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。2014-1-6 3

29-2

第一课：基本概念和原理P——策划 D——实施 C——检查 A——处置

理解要点 PDCA循环特点：首尾相联；大环套小环；环环在循环；循环上台阶；A P

目标 A P A P A P C D A P 提高

重点关注：

C D

C D A PC D C D A P C D

提 C D 高维持

维持

●依据顾客的要求确定过程； ●需要从增值的角度考虑过程； ●获得过程业绩和有效性的结果； ●基于客观的测量、持续改进过程。2014-1-6

29-3

第一课：基本概念和原理

朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的" 质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。2014-1-6朱兰螺旋曲线服务销售测试开发研制开发研制设计市场研究制定产品规格制定工艺设备装置采购市场研究

检验工序控制生产

29-4

第一课：基本概念和原理

更高层次卓越管理 TQM 标准化

管理水平

管理模块企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购……….2014-1-6 6

29-5

第一课：基本概念和原理卓越绩效管理理念 D P D

幻-胆商-口头化点-智商-文字化线-理商-行为化

技术标准 P

面-情商-理念化体-德商-精神化

战略目标 A P C D 规划体系C C C A 精细化班组体系 D A

管理方法是为管理目的服务的。7

2014-1-6

全面信息化现代化管理

29-6

第一课：基本概念和原理质量的含义质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有赋予明确吻合相法组关规织方自身

2014-1-6

29-7

第一课：基本概念和原理质量的含义质量概念的演变类别早期后来现在

质量对象

定义特征质量被视为质量工具

产品符合性

服务适用性技术问题

过程、活动、组织大质量经营问题 6δ

新、旧七种工具

2014-1-6

29-8

第一课：基本概念和原理质量特性质量特性：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”

质量特性=技术性+时间性+安全性+社会性+心理性产品质量特性产品Q特性性能+寿命+可靠性+安全性+经济性服务Q特性功能性+时间性+安全性+经济性+舒适性+文明性满意魅力质量特性

不充分一元质量特性必须质量特性 2014-1-6

质量特性充分

日· 狩野模型10

不满意

29-9

第一课：基本概念和原理质量环和质量职能质量环：对产品质量的产生、形成、实现过程的抽象描述质量职能：对产品质量的产生、形成、实现过程中各环节活动作用及承担任务营销和市场调研用后处置技术服务和维护顾客/消费者生产/供方安装和运行销售和分发 2014-1-6 包装和贮存设计/规范的编制和产品开发采购工艺策划和开发生产制造

硬件——11环节产品软件——12环节流程性材料——13环节

检验、试验和检查11

29-10

第一课：基本概念和原理质量环和质量职能服务组织接触面顾客组织服务规范设计过程服务提供规范质量控制规范市场开发过程接触面顾客组织

服务提要

服务需要

服务提供过程

服务结果

服务业绩分析和改进组织评价顾客评价

标志服务需要/结果服务过程服务过程文件服务测量

2014-1-6

29-11