目 录

第一章 ADSL宽带安装三步曲

1第一步、如何正确安装分离器

2第二步、如何安装ADSL宽带猫

3第三步、如何安装天翼LIVE软件

第二章 常见故障处理方法

1、无法连接上网

错误代码678（619）

错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）

错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）

错误代码720（常见于ＸＰ系统）

错误代码734

错误代码680（窄带上网）

错误代码718

提示――本地连接受限制或无连接

提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）

2、连接成功后应用受影响

现象：掉线

现象：网页打不开

现象：网速慢

现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲

第三章 几个常用操作方法

1、XP系统中使用“系统还原”功能

2、正确设置DNS（域名解析服务）

3、上网后检查网络连接情况的方法

4、 测速方法

宽带产品简介

感谢您使用中国电信的宽带业务，我们将以光的速度、海的容量，带您进入奇妙无比的网络世界。

目前，您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络，即：ADSL网络快车、LAN宽带、无线３G及WLAN天翼通。

ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式，它只需要一根电话线，就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度，让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。

LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络，即常说的光纤到楼、网线到户，同样可使您在网络中尽情的遨游。

3G宽带高速率接入主要应用于３G手机及无线上网本，适合移动办公、差旅等移动办公人士，网络覆盖全，优点比较明显。

WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术，如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路，或者您遇到家里已经装修完毕，无法布线的困扰等，WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想，它传输距离为100米左右，且最大功率仅为100mW，对人体无辐射伤害，是您宽带上网的好助手。

第一章 ADSL宽带安装三步曲

基本术语介绍： ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，

因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。

什么是MODEM？

MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话

线上传送的模拟信号（或反向转换）的装置。

什么是网线？

网线是指一条用来连接电脑网卡与ADSL

MODEM的8芯铜缆，正常线序为：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。 、什么是分离器？

分离器是用来将线路中的电话语音信号和

电脑数据信号分离的设备，避免两者互相干

扰。

第一步、如何正确安装分离器

正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。

右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。

图1

安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：

第一、 电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。

第二、 电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。 第三、 如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。

第四、 尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。

第五、 更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。

因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。

分离器的安装需要注意哪些方面：

第一、 分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。

第二、 分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。 第三、 分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。

第四、 分离器要远离干扰源，例如大功率家电。

第五、 家中的电话分机不要开启长途锁功能。

一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。

分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。

总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。

我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。

以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。

错误的连接方式

以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。

2 第二步、如何安装ADSL宽带猫

宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。 安阳市自2003年后曾使用过中兴、UTSTARCOM、大亚、华为、TCL等型号的宽带猫。

每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。

华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。

电源灯：代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。

ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮（闪烁说明信号或线路有问题）。

ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。

网卡状态灯：当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。当连接为100M时，该灯为橘黄色，当连接为10M时，该灯为绿色。

网卡数据灯：当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。

宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。 电源接口：接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。

电源开关：关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。

复位孔：当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。按着复位钮三秒钟左右。

网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。

电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。 实物连接图

宽带猫使用须知：

第一、 宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。

第二、 不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。

第三、 当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。

第四、 当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。

第五、 若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号或工作人员手机号申告宽带故障。

第三步、如何安装使用天翼LIVE综合应用拔号软件

天翼 Live 客户端

中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品。它为中国电信宽带用户与手机用户提供文字、语音、视频等多媒体视听、沟通平台，它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时也是扩展中国电信桌面营销、提供在线客户服务的渠道。界面如图：

天翼 Live PC版客户端给用户提供的主要功能

天翼 Live PC版客户端主要包括网络接入、登录、e家通信、帐号关联、互联网应用和内容服务等主要功能：

1、网络接入：提供中国电信有线宽带(LAN/ADSL)、无线宽带(WLAN)、无线宽带(1X)和无线宽带(EVDO)三种网络连接方式；（拔号客户端功能），找到与自己对应的宽带接入方式，双击图标，输入帐号和密码即可接入网络。

2、帐号关联：中国电信通行证可以使用联合认证方式同时登录天翼 Live客户端后台和Windows Live 后台；其次，通过中国电信通行证登录客户端时，为有线宽带帐号的尊享e8或者尊享e9用户提供e家电话语音功能或短信功能；最后，对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户可选择自己的固话号码、手机号码、小灵通号码或者伪号码作为短信号码来使用SP方式短信功能；

3、提供对联系人和联系人组进行管理的功能，包括添加/删除/编辑/阻止/过滤/保存/导入/过滤联系人及创建/删除/编辑联系人组等；

4、e家通信：尊享e8和尊享e9用户具备e家电话语音和短信的功能，并可选择e家电话的语音同号、语音同振和顺振等补充功能，也可以选择短信捆绑功能，把发送到客户端的短信也发送到绑定的终端上；对于非尊享e8和尊享e9用户来说，用户具备SP短信功能，可以向中国电信网内用户收发短信；

5、即时消息：提供基于中国电信通行证的Live Messenger即时通信功能； 6、189邮箱：提供189邮箱的邮件检测功能，用户可以点击189邮箱按钮进入189邮箱页面；

7、客户服务：用户可以通过客服机器人获得即时客服，此外，客户端还提供到天翼 Live、MSN和网上营业厅的页面链接；

8、互联网应用和内容服务：提供了爱音乐、高清、财经、百事通、汽车、安全和冲印等频道，用户可以通过这些频道尽情的进行网上冲浪并获得所需要的信息和服务；此外，还提供了天气预报功能。

第二章 常见故障代码及处理方法

1、 无法连接上网

错误代码678（619）

检查步骤

（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮）

正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下

是否有防火墙或雅虎助手等软件，如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试

（2）ADSL指示灯不正常

信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话（如果装有电话）是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，请拨打工作人员电话报修宽带故障。

（3）网卡灯不亮

请将猫后面的网线两头重新插拔一下，如果还是不亮的话建议查一下网卡。 错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错或欠费）

691: 可以先自行核对用户名和密码，如不行可拨打10000更改密码或核对是否欠费。

错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）

769：右击网上邻居打开属性，把本地连接双击启用就可以了，如果没有本地连接的话，则是网卡有问题，重装一下网卡驱动。

错误代码720（常见于ＸＰ系统）

一般将系统重新启动，可拨多次即可。如果还是不行可以系统还原（开始——程序——附件——系统工具——系统还原）或将网卡驱动和拨号软件重装。 错误代码734

首先建议将电脑和猫重启再连接试一下，如果试了还是不行请把网卡驱动重新装 错误代码680（窄带上网）

错误代码718

首先建议将宽带连接删除重新建立，

一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了，正确的帐号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”

提示――本地连接受限制或无连接

右击本地连接打开属性，把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了，或者在Internet协议（TCP/IP）里绑定一个IP地址

192.168.1.2，子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的，然后确定就可以了，这个提示一般是不上网的。

提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）

首先确认猫有没有开，然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下，电脑重启，如果还是这样，建议检查一下网卡

2、 连接成功后应用受影响

现象：掉线

1. 用户端硬件或设备

1) 检查室内线路：检查线路连接是否正常，线路和通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒(如果一定要用分线盒，最好选用质量好的)等，没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起；电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好，接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线；入户后就分开线走，一线走电话、一线走电脑。

2) 检查MODEM状态是否正常：重启MODEM。MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，或放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流）影响其正常工作；

3) 检查网卡是否正常，包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 ：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装。检查是否存在双网卡冲突情况：拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。

4) 检查用户端网络问题：用户如多台机上网请查网络是否有故障，断开网络，使用单机上网判断是否网络故障

2. 用户终端软件问题检查

1) 检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题，可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。

2) 检查拨号软件是否正常：可以卸载掉拨号软件，重新建立一个连接，来检查是否能够上网。务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。 3) 检查系统软件设置：特别是检查DNS服务器地址是否正确。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的，自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确，绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。

4) 检查TCP/IP设置：如从没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 。 5) 检查软件：卸载有可能引起断流的软件，某些软件例如QQ等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试，但是当发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。

6) 检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置：如果安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，不要运行这类软件，再上网测试看看速度是否恢复正常 。

7) 如是USB接口，存在占用内存资源过多导致断线，建议不要同时运行多个占用资源大的软件；

现象：网页打不开

可能造成的原因：（1）浏览器原因；（2）DNS设置问题；（3）其他软件影响；

（4）网页能开聊天软件等登陆不了；（6）用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确（5）部分网站问题

相应的处理方法：（1）重新覆盖或换更高版本的IE测试，或用其他浏览器，重新启动电脑；（2）DNS设置为219.150.150.150和222.88.88.88；（3）把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试，防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；（4）重装聊天软件测试；

可在在“开始”——“运行”中输入ping 222.88.88.88 –t看一下运行结果， 情况（1）Reply form 222.88.88.88 :bytes=** time=**ms ttl=*** （*代表数值）

此种情况下网络通畅，请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题 情况（2）Destination host unreachable

此种情况下为网卡问题，请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。 情况（3）Request time out