管理者的自我认识与团队心理学

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第一部分 管理者的自我认识 高情商(EQ)的管理者内涵 我是谁？——管理者的自我心理建设 管理者自我情商(EQ)管理技巧

对情绪的误解 自古以来很少人研究情绪，社会的价值观 强调理性思考、否认或贬低情绪。 一般人视情绪为挥之不去的“洪水猛兽”, 敬而远之。 一个情绪化的人是心智不成熟的体现，不 可委以重任。

情绪的定义关于情绪一词的确切定义，心理学家 与哲学家已争辩了100多年。 牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情 的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心 理状态。” 心理学通常是指感觉及其特有的思想，生 理与心理的状态及相关的行为倾向。 情绪是内心的可知感受经由身体表现出来 的状态。4

原始情绪 (颜色上有红黄蓝三源色) 愤怒：生气 微愠 愤恨 急怒 不平 烦躁 敌意 较极端 则为恨意与暴力 悲伤：难过 沮丧 抑郁 绝望 痛苦 失去亲人或心爱的 东西 恐惧：焦虑 惊恐 紧张 关却 慌乱 忧心 警觉 疑虑以 及病态的恐惧症与恐慌症 快乐：如释重负 满足 幸福 喜悦 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜以及极端的躁狂 爱：认可 友善 信赖 和善 亲密 挚爱 宠爱 痴恋 惊讶：震惊 讶异 惊喜 叹为观止 厌恶：轻视 轻蔑 讥讽 排拒 羞耻：愧疚 尴尬 懊悔 耻辱5

对情绪管理的错误认知 难以自拔型： 逆来顺受型 能力不好不一定会成功, 但是情緒管理不 好一定不会成功 当我們把情緒毫无保留地发洩在我們周遭 的人身上, 那种和諧的关系无形中就被破 坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是會有裂縫. 所以我們一定 要小心翼翼地地理自己的情緒6

什么是好的情緒管理能力 請在紙上左栏列出这些人的名字, 這些人 是让你觉得他們情绪管理很好的人 在右栏写出他們的特质 他們的共同特质是… 请将以上发現归纳成三点, 写在白板上

情绪的价值 情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现8

有效能的管理者的内涵 人际分析能力： 人际与团队能力 情感管理能力

分析能力 分析能力：一种在信息不完全和不确定的 情况下，识别、分析、归纳信息以解决问 题的能力。管理者能够预见将要发生的事 情并能分辨其重要性，绕过大量不相关的 细节切入问题的关键，并在无法验证的情 况下，辨别的信息可靠性和有效性，最后 列出问题及可行的解决办法。无论市

场、 财务、技术、人力资源，还是其他直接影 响组织未来成功的部门，都需要这样的分 析能力10

人际与团队能力 人际与团队能力：影响、监督、领导、操 纵与管理组织的各级人员，从而实现组织 目标的能力。这种技能包括从别人那里获 取有效的信息，使他人有效协作以发挥整 体效率；激励员工参与并解决问题。清楚 地向员工贯彻需要达成的目标，促进决策 的制订与实施；监督执行并在必要的情况 下采取正确的行动11

情感管理能力 情感管理能力：能够为情绪、人际关系和 危机所激励而不被压倒的能力，承担高度 责任而不被压垮的能力，果敢的使用权利 做出困难决策的能力

我是谁？—管理者的自我心理 建设

心理体验活动自画像

发掘自我的“心灵地图”信念和价值观的形成

寻找自信的根源—自我价值感