消费者行为学考试知识点集合

时间：2025-07-08

消费者行为学知识点总结,名词解释,简答题

（一）消费与消费者

消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。消费者分为现实消费者和潜在消费者

现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息

（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。

二、消费者行为学的研究对象和内容

（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销

消费者行为的学科性质和特点： 1、综合性 2、经济性3、发展性4、应用性

一、消费者行为学产生的社会历史条件

1、一方面是商品经济和生

产力发展的客观要求。2、另一方面是心理学等相关学科日益发展深化产物。

二、消费者行为学的学科化和发展

1、卖方市场向买方市场的过渡 2、1929年爆发的世界性经济危机 3、1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。后称为消费者行为学。三、消费者行为学的研究现状与发展方向 1. 研究角度趋向多样化。 2. 研究参数趋向多样化。 3. 研究方法趋向定量化。

一、消费者行为学在我国的发展

应用

1、在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。

2、随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，我国消费品市场迅速发展，我国理论界对消费问题予以前所未有的重视。 3、80年代中期，我国一些学者开始从国外引进有关消费者心理与行为的研究成果，并逐步应用到相关市场营销活动中。二、在我国研究消费者心理与行为的意义

1、加强消费者心理与行为的研究有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。

2、加强消费者心理与行为研究，有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。

3、加强消费者心理与行为研究有助于消费者提高自身素质，科

学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 4、加强消费者心理与行为研究，有助于推动我国尽快融入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。

一般行为模式

美国社会心理家库尔特.卢因（Kurt.lewin）,提出了他的著名的行为模型，即卢因行为模型（Lewin metal of behavior）:

B=f(P,E) 式中，P：个人内在条件和内在特征。E：个人所处的外部环境。B：消费者行为

影响消费者行为的因素体系

1、个人内在因素：生理因素{生理需要、生理特征（外在特征和内在特征）、健康状况、生理机能的健全程度 }，心理因素{心理过程、个性心理}

2、外部环境因素：A、自然环境因素：地理区域、气候条件、自然资源、理化环境；B、社会环境因素：1、人口环境因素（a人口总数 b人口密度与分布 c人口的年龄、性别、职业、民族构成） 2、社会群体环境因素 ( a家庭 b社会阶层 c社会组织 d参照群体) 3、经济环境及市场营销因素 4、政治法律环境因素 5、科技环境因素 6、文化环境因素

消费者心理活动的认识过程

消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存，从而形成对商品或服务的认知的过程。构成认识过程的心理机能包括感觉、知觉、注意、记忆、学习和联想等。感觉概述

感觉是人脑对直接作用于

消费者行为学知识点总结,名词解释,简答题

人的感觉器官的客观事物个别1、选择功能

属性的反映，是客观世界在人脑注意使心理活动有选择地中的主观映象。

指向有意义的、符合自己需要消费者通过感觉获得的只的、与当前活动相一致的各种刺是对商品属性的表面、个别、孤激物，而避开或者抑制、排除那立的认识。因此，若仅仅依靠感些无关的、干扰当前活动的刺觉对商品作出全面评价和判断，激。

显然是不可靠的。

2、保持功能

但是，感觉又是认识过程乃因注意获得的信息一直会至全部心理活动的基础和起点。保持到完成行为动作，直到达到感觉阈限

目的为止。

1、绝对阈限（Absolute 3、加强功能