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道-----规律。(事物之间内在的必然联系。比如知识 和财富) 德-----把心思放端正。 道德---有德，就是道。一人有德、人生快乐，人人有 德、相处融洽，这是规律。 关于道德的明文规定的标准---------道德规范。

关于为人处事的明文规定的标准---基本道德规范； 关于成家立业的明文规定的标准---家庭伦理规范；

关于接人待物的明文规定的标准---文明礼仪； 关于职业行为的明文规定的标准---职业道德规范。

人的一生， 生也容易、 活也容易、 生活不容易； 快也简单、 乐也简单、 快乐不简单。

一是选对， 二是方向， 三是用心。 人生努力固然重要， 选择比努力还重要， 方向比选择更重要， 用心比一切都重要。

心态决定状态，

观念决定命运，(观念决定态度，态度 决定行为，行为决定结果)。 《爱拼才会赢》。拼对才会赢，会赢才得拼。

道德决定功德。

一 道德规范是人生快乐、社会和谐的大智慧。

.道德规范是调整社会关系、规范人们行为的基本规矩，

是形成良好社会风尚和人际关系的重要保证。

取一个好老婆， 一辈子不难过； 嫁给一个好老公， 一辈子很轻松！ 选择很重要。

十对夫妻里面， 有七对不满意的， 两对时好时坏的， 要看对方有没有发疯， 只有一对比较满意的。

自由 恋爱是男 女双方喜 欢对方， 双方透过 谈情说爱 的方式， 去达成相 识的一种 浪漫的方 法。进而 使双方都 产生了对 对方一种 不可抗拒 的力量。

双方信息不对称，结果造成资源配置扭曲。这就叫“逆向选择”。

服务行业是一个和人打交道的行业，为客人服好务 ，让客人满意是有规律可循的。 民族和睦, 四海一家； 尽职尽责, 诚信无欺； 尊礼重义, 乐群贵和。

社会结构越来越复杂， 利益主体越来越不同， 思想观念越来越多元， 人的需求越来越多样。

现今服务行业职业道德规范的核心： 以顾客满意为本，为顾客服好务。

原因之一，人人都有个人利益。人人都要做正当的事情，高尚的事情。

原因之二，人是有差异的。 和而不同、就要以和为贵。

原因之三，人的需求是无限的。 吃饱穿暖。 学有所教、劳有所得、病有所医、老有所 养、住有所居、社会和谐、环境优美、娱 乐丰富，精神愉悦，受到谦恭有礼的接待， 需求越来越多样化。

规矩有四大类: 风俗习惯、 道德规范、 宗教规范、 法律。

风俗习

惯：在社会生活中，被众人公认、长期遵循、历代沿续形成的规矩。

一拜天地，二拜高堂， 夫妻对拜。献茶