管提要中小民营企业是社会经济发展的一个重要组成部分，员工对企业的规章制度、领导者管理方式等是否满意，关系到企业的长远发展。本文剖析员工满意度低的原因所在，出应对措施。提

谈中营小民企业员意度工满口文/魏国华1对工作背景的满意程度。 ()作建议得到重视，、 1工参加决策等。 二、中小民营企业员工满意度低的原

关键词：员工满意度；人本管理；公平中图分类号：2文献标识码： F7 A一

、

员工满意度的内涵

所谓员工满意，是和用户满意相对而

言的，工满意是指一个员工通过对企业空间质量：工作场所的物理条件、员对企业形成的感觉状态，员工对其需要已被满制度：理的上、是合下班时间、加班制度等；

所感知的效果与他的期望值相比较后所所处地区环境的满意程度：2工作作息因分析 ()

1没有树立“本管理”、人理念。从中小小民营企业主对员工重视不够，有真正没

足程度的感受。工满意是员工的一种主 ()利待遇满意度：福利、员 3福对医疗和保民营企业员工激励机制问题中可看出中

观的价值判断，是员工的一种心理感知活险、假期、休假的满意程度。动，员工期望与员工实际感知相比较的是结果。

2对工作群体的满意程度。 ()作树立起“本管理”想，、 1合人思导致激励机制不

和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的健全、不科学，励随意化，激流于形式，严

而员工满意度是指员工接受企业的相互了解和理解，以及下属领会意图、完重影响了员工积极性、动性和创造性的主降低了员工的工作满意度。 实际感受与其期望值比较的程度。员工成任务情况；2信息开放度：息渠道畅发挥，即 ()信

满意度=实际感受/期望值。员工满意度又通，信息的传播准确高效等。称雇员满意度，企业的幸福指数，企是是

2缺乏对激励职能的理解。、不少中小

3对企业的满意程度。 ()业了解民营企业看到别的企业有激励措施，己、 1企自

业管理的“雨表”是团队精神的一种参度：企业的历史、晴，对企业文化

、略政策的便“葫芦画瓢”没有立足企业员工的需战依，考。员工满意度通常包括以下方面：

存在盲目激励现象。还有的企业在实理解和认同程度；2组织参与感： ()意见和要， ( )三外来工也应享受带薪年休假。原( )动者面对企业侵犯个人权益五劳

出现，也在客观上为春运等社会事业分了

忧，以避免返乡人流过度集中。这既体现规定只明确了机关、体、业、业单时，团企事应勇敢拿起法律武器维权。具体途径

1 了企业的“文关怀”又能更好地稳定社位、人，民办非企业单位、雇工的个体工商为：、自己或通过工会与用人单位协商：有会秩序。 、户等单位有带薪年休假，在大量的外资 2向本单位劳动争议调解委员会申请调现 3调可 ( )二支持恢复“五一”黄金周。近年来企业员工或者外来务工人员怎么休？提议解；、解不成的，以向当地的劳动争并议仲裁委员会申请仲裁，可以直接向劳也的各地两会上人大代表多有此提案。由应将年休假的主体扩展到全体劳动者，理4对如下：于拉动内需、决就业等考虑，出解应应减少劳动者享受年休假的种种限制条动争议仲裁委员会申请仲裁；、裁决不可恢复“一”金周。复“一’五黄恢五，周最件，黄金明确按照以下规定实施：工连续工服的，以向有管辖权的人民法院提起诉职 5劳明显的是可以带动旅游业的发展，旅游作 1以上的，受带薪年休假。职工累讼；、动者也可以自己或通过工会向当而年享

业多是劳动密集型产业，以直接带动六计工作已满 1不满 1可年 0年的，年休假 5地劳动部门检举和控告。 0年 0年的，年休假 1 0 (者单位：作河北经贸大学公共管理七个相关产业的发展，括酒店业、饮天：已满 1不满 2包餐 已满 2年的，休假 1天。 0年 5国家法定学院 )业、通业、售业等，对扩大内需、交零这吸天：休纳劳动力发挥着重要的作用。另外，节休假日、息日不计入年休假的假期。职春 的假期也建议再延长两天。五一假和工在年休假期间享受与正常工作期

间相主要参考文献：“长“一’十’分别处于上半年和下半年，长假辛同的工资收入。 苦忙碌了半年后，刚好可以趁着这个机会

[】黎建飞.劳动与社会保障法教程. 1北

(单位克扣假期应受惩罚。四)法律应京：中国人民大学出版社， 07 20.

2周健.劳动法新下带薪休假制度实休整一下。而春节假期也该延长，然现完善对于违反休假制度的惩罚措施，人[]虽用

法制与社会. 在的春节假期名义上有 7天，但除去旅程单位应保障劳动者休息权利，企业规章制施的影响与对策研究.3胡彩霄.劳动法精要.北京：中国政法的时间，际上在家里陪父母的时间只有度取消或变相取消各种休假制度的条款【】实20. 两三天，于一年只有这几天与家人团聚无效，对用人单位不得克扣劳动者休息期间大学出版社， 0 7

4周敏慧.实行带薪休假制度的意义、现的人来说，得太过于弥足珍贵了。延长的工资，显否则应向劳动者支付双倍休假期【]两天正好可以多陪陪父母，多尽尽孝道。间的工资。

实性与保障体系.费糸刊， 08 1消 2 0 ..

《经与技 2年月下第9 )合济科》0 7号( 3期作 1 0总 7

囫

通同时做到“挂钩”即五，施激励措施时，没有对员工需要进行分理论考试和面试答辩，过综合考核打分织他们外出旅游，并析，一刀切’对所有的人采用同样的激来决定是否受聘，且每个环节都组织得同晋升工资挂钩、“,地而同分配住房挂钩、同休同困难救济挂钩、同厂领导励手段，结果造成激励内容、方式、手段单非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长息休养挂钩、一

,

缺乏针对性，不到应有的激励效果。创造了一个公平竞争的环境。达

走访挂钩。正是这些特殊的荣誉和待遇，

3家族管理模式。目前，、在绝大多数

( )二创造和谐舒心的民主氛围——激励着先进人物更先进，使更多的员工也( )构筑目标一致的利益共同四

中小民营企业中，族或准家族成员占据沟通。对企业而言，当拥有一个开放的争当先进。家应 企业的重要岗位，制着企业决策、控生产、沟

通系统， 以增强员工的参与意识，进促

经销等活动。这样，一些外聘的优秀员工上下级之间的意见交流，促进工作任务的体——共享.在中小民营企业中，能够使就很难参与企业决策，大多数只能从事有效传达。通的形式很多，绝沟包括：工代员工产生积极性的重要因素是他们的个职基层管理或一线员工工作，待遇较低，社表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通人目标与企业目标的一致性。而这种一致

会保险和劳动保障难以落实，员工难以形过这些渠道，企业发展的难点、工关性来自对共同目标和共同利益的认同感、将职 成对企业的归属感、认同感和忠诚感，这心的热点、业廉政建设的焦点向员工公构成共享的价值观念、企形成目标一致的利

必然导致员工满意度低。三、提高员工满意度的建议

开，让员工对此发表意见和建议，通过协益共同体。商对话、向交流，双使相互之间、上下之间企业与员工目标的一致性首先表现

( )一满足员工的基本要求——公平。架起理解和信任的桥梁。 当然在实际工作为经济利益目标的一致性。企业追求效益公平是每个诚实员工都希望企业具备的中，种沟通由于多方面的原因，难达目标是其存在的前提，工获得经济利益这很员

基本特点之一。公平可以使员工踏实工到完全的统一，只要长期坚持、步完是其最终的目的，业最大的经济效益与但逐企作，相信付出多少就会有多少公平回报。善， 就能实现互信的初衷。 企业须从以下三方面着手： 员工最大的满意是相辅相成的，者缺一二

沟通的内容很多，包括工作沟通、思不可。员工的满意必定会带来企业的效

1报酬系统的公平。制定有利于调想沟通、、要学习沟通、生活沟通等。这就需要益，不考虑员工个人利益而获得的企业效动和保护大多数人积极性的政策，分体各级领导注意从日常工作和生活中加强益是不会长久的，谈不上真正实现了企 充也

现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的了解、握情况、掌开展沟通。比如，员工有业的经济目标。分配原则，出投入产出的效率原则。同了成绩除给予一定

的物质奖励以外，给突还

企业与员工的目标一致性，还体现在

时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖企业竞争力的增强与员工自身素质的提重要的是要运用正激励手段，奖有突出证、导到其家中祝贺、其家属道贺等高上。人才是创造财富的财富，重领向谁拥有了

贡献者，使员工真正体会到他的付出和回等。这些看似简单的举动，能起到很大确报是公平的。 的鼓舞作用。

一

流人才，谁就能捷足先登成为成功者。 因此，企业要高度重视提高员工各方面的

2绩效考核的公平。、要运用科学的考

( )员工享受春天般的温暖——能力和素质，应对员工进行思想作风、三让文

核标准和方法，对员工的绩效进行定期考关爱。人是社会性动物，需要群体的温暖。化、 业务知识和工作技能等多层次、多形评。首先，制定一个科学合理的员工绩企业关爱员工，反过来员工就会关爱企式的培训，要推动企业全体员工去分析新情效考核办法和考核标准，针对员工职务不业。企业关爱员工，应该把员工的利益况、究新问题、受新思想、技术、就研接新新同进行职务分析和岗位描述，明确员工职放在第一位。工的工作环境、员生活条件、方法， 并创造性地运用于生产经营和管理

责范围和责任大小：其次，部门对考核学习条件等都必须纳入议事日程，各统一规实践之中。通过每个人的发展来提高生产范围内的员工的实际工作进行定性考核划，分步实施。特别是对新进厂的大学生，率， 进而促进企业的发展进步，终达到最和定量测定，做到真实具体；次，建要在工作、并再要生活、学习上加大关怀力度，使企业目标的圆满实现。 立由单位领导、理人员和员工代表组成他们深切体会到企业是员工强大的依托，管

(作者单位：聊城大学管理学院)

的考核小组，对每个员工进行客观公正的不仅为工厂留住人才、引人才创造了条吸评判打分，进行公开。并 件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄主要参考文献： 3选拔机会的公平。了使各种人才傲和自豪。、为 [】 1杨海峰，傅年烽，聂品，柳天.高企业提

脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文企业关爱员工要善于鼓舞员工的士员工满意度的若干建议.商业时代， 04 2 0.

凭，又看水平：既考虑专业，又考虑专长：气， 适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工[】 2文新跃 .新形势下如何提高民营企业既看现有能力，看潜在能力。把员工放作出成绩时，公开及时地表扬。企业在员工满意度.区经济， 06又要特 20.在同一起跑线上去考核，各类人员提供对生产工作上取得成绩的员工，让他们【】为都 3夏艳玲 .中小民营企业员工离职倾向

公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选得到较高的荣誉，对评出的劳模、先进工影响因素分析.经济与管理， 0 7 20 . 聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行作者每年都要在授奖大会上给他们披红[】 4邓雪.员工满意度的提升.论商业研公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的戴花，各种宣传媒介广泛宣传，可组究， 0 3 3用还 2 0. .

《合作经济与科技》 2 1 7月号下( 0 0年总第 37期 ) 9