酒店营销部组织架构图及职责初稿

一、 酒店市场营销部组织结构图

1、酒店市场营销体系

二、 总办营销部岗位及职责

1、总办营销部总监

在总经理办公室领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门及监管部门职能的正常发挥。

制定并组织实施分店销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。

定期组织销售人员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。

制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责集团经营产品的销售工作。

负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。

督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。

协调、沟通与集团监管部门的工作事务。

完成总公司总经理办公室委派的其他工作

2、总办营销部副经理

根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标

量化指标下达分店任务

连锁酒店会员和公司卡的开发推广

分店销售培训及指导

负责促销推广及监控

统筹和协调其他兼管部门

完成上级委派的其他工作

3、总办营销部助理（监管400 客服中心）

客房预订受理

顾客投诉处理

关系营销（如通过短信答谢昨日离店客人等）

礼品申请受理

积分储值分店间清算汇总

完成上级委派的其他工作

三、分店销售部岗位及职责

1、销售经理

报告上级：销售总监

督导下级：销售副理

联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部

执行总公司营销总监指令。

根据酒店市场目标、销售计划和销售政策，督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作，并根据市场分析，做出销售导向。

负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作；听取客人意见，处理客人投诉； 协调有关部门，通力合作，确保团队客人的优质服务。

管理旅游团队合同，督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作，督导销售副理 做好房间预订及餐饮预订工作。

搜集、整理旅游团队的反馈信息，为上级正确分析市场提供资料，并为提高酒店的 服务质量和声誉提出建议。

与国内各旅游代理机构保持良好的关系，及时发现潜在市场需要，扩展客源渠道。 根据市场信息，确定团队预订的房间数，确保完成酒店的预算。

负责团队房间的控制，确保团队房间的使用率，为上级提供准确的团队预订数字以

便做出决策。

协助财务部和前厅接待处理团队事务。

组织商务销售会议，与销售人员研究市场情况，根据酒店销售政策进行工作。 定期交给上级商务市场销售报告，并对销售决策提出建议。

直接参予与商务客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定销售价格，草拟销售合同，

经上级批准后执行并管理商务客户合同。

定期走访商务客户，与客户保持良好的关系；直接走访新客户，建立良好的关系；及

时发现市场潜在需求，开发潜在客户。

听取客人意见，处理客人投诉，及时将客户的反馈意见报告上级，并提出提高服务质

量和声誉的建议。

根据销售需要，参加各种展销活动、会议和公关活动，以提高和改善企业形象。 执行培训计划，提高销售人员的素质和业务水平，定期考核评估属下员工，向上级提

出对员工的奖惩建议。

完成上级交办的其它工作。

2、销售副理

报告上级：销售经理 联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部 执行销售经理的指令，按程序和标准完成销售工作并向客人提供服务。 根据经理的指示，负责搜集、整理市场情报及销售信息；根据市场需要和统计资料，

作出市场分析报告，发现潜在客户，扩大企业市场范围。

根据酒店市场销售计划，按客源构成比例要求，负责完成商务客户、旅游团队和散

客的销售任务，完成销售指标，参与一切对客人（客户）的服务活动。

根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以达成协议，签署合同，报上级批准后实施。 与旅游代理机构、商务客户保持良好的业务联系；了解客户的需求，有针对性地进

行销售，提高酒店设施的利用率。

参加酒店行业、客户组织的有关活动，增进与客户关系，提高并改善企业形象。 与酒店其它部门协调合作，以保证对客人提供第一流的服务，听取客人（客户）意

见，及时反映给上级处理。

按时提交销售工作报告，做好参加销售会议的文字资料准备。

参加专业培训，努力提高自身的修养和专业水平。 完成上级交办的其它工作。

3、文员

报告上级：销售经理 执行销售部经理的指令，按程序与标准完成办公室的工作。 迎接来访客户，并安排客人与相应的销售人员会面，接听业务电话，预先安排销售

人员与客户见面时间，并编排日程表，适时提醒有关人员。

根据销售业务需要，准备各种销售文件、备忘录、协议书、合同及销售契约备用；

将当日收到的传真、电传、信函分类整理，并分发给有关人员；将本部门发出的备忘录分发到有关部门。

根据经理的要求，准备部门例会所需文件；安排会议时间、地点，并通知与会人员，

做会议纪录，负责办公室用品申领和保管工作。

负责重大活动、重大宴会场所的设计和布置，负责大型广告及重要客人用品设计，

经审批后组织实施。

完成经理交办的其它工作。