管理心理学题库(5)

三．论述题(每题20分，共 2０ 分)

1、“以和为贵”在中国特色的管理中如何运用？案例分析题(每题 3０分，共3０分)

远古时候，塞浦路斯王子皮格马利翁喜爱雕塑。一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光观赏不止。看着看着，美女竟活了，这是一则神话，但心理学家却从中得到很大的启发。1968年，美国心理学家罗森塔尔和雅可布生来到一所小学，他俩从一至六年级中各选三个班，在这十八个班的学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他俩以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。名单中有些在老师意料之中，有些却不然，甚至是水平较差的学生。对此，罗森塔尔解释说：“请注意，我讲的是发展，而非现在的情况。”于是老师们从内心接受了这份名单。罗森塔尔叮咛教师不要把名单外传，只准教师自己知道，否则就会影响实验结果的可靠性云云。八个月后，他俩又来到这所学校，对十八个班进行复试，结果他们提供的名单上一些成绩较差的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。这个令人赞叹不已的实验，后来被誉为“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效应”。

（1）请从管理心理学的角度谈谈此实验对管理组织员工的启示。( P 78)

试卷五

判断并改错题(每题4分，共20分)

1．领导的有效性取决于领导者的特质（ ）。

2．对自身心理现象进行观察并加以陈述的研究方法称为观察法（ ）。

3．布莱克和莫顿的“管理方格理论”指出“5.5”风格的管理者工作最佳（ ）。4．领导者应把主要时间化在重要而紧急的事情上 （ ）。

5．麦克莱兰的成就需要理论属于过程型激励理论（ ）。

二.简答题(每题10分，共20分)

1.如何科学、合理地搭配领导班子的结构？

2.在组织文化变革过程中应注意哪些问题?

材料分析题 (每题10分，共 4０分)

1. 严格管理的度

管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。那么怎样规范下级的行为呢？在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。案例一、 长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不给员工犯错误的机会。以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。长虹企业文化的一个特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二 银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。案例三 亚细亚对商场进行军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁 …… 此处隐藏：66字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……