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2018 — 2019 学年第 一 学期期末考试试卷 课程名称：铁路客运规章

考试方式：开卷考试 试卷类型：A

一、填空题（共 20分，每小题2分）

1.车票票面需要载明发站和到站名、座别、卧别、径路、 、 乘车日期、有效期等要素。

2.随同成人旅行的身高为 米的儿童应该购买儿童票。

3.乘坐动车组列车的旅客随身携带品长、宽、高相加不能超过 cm ，重量不超过 kg 。

4.旅客票价包括 和 两部分。

5.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票票价的 计算。

6.包裹运价率是以 类包裹运价率为基数。

7. 、 、 和补票处设有儿童票标高线。

8.在铁路旅客运输中，车站应在开车前 秒打响开车铃，铃声时长 秒。 9.铁路客运标识根据承载信息不同分为 、 、 、警示标识和站名大字五种类型。

10.进站流线定位标识版面基准色采用 色，信息（含图形符号）采用 色。

二、单项选择题（共 30分，每小题 2分）

1.新生凭（ ）可购买学生票。

A 、学校书面证明

B 、录取通知书

C 、减价优待证

D 、居委会

证明

2.持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。

A 、10

B 、20

C 、30

D 、60

3.（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。 A 、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C 、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票

4.对于无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承

运人对（ ）天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。 A 、30 B 、60 C 、90 D 、120 5.下列不属于附加票票价范围的是（ ）。

A 、市郊票

B 、卧铺票

C 、空调票

D 、加快票

6.视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。

A 、10天

B 、15天

C 、20天

D 、30天

7.照明充足条件下，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明度不低于（ ）勒克斯。 A 、50 B 、100 C 、150 D 、200 8.高铁中型及以上车站新职人员应具备（ ）及以上文化程度。

A 、初中

B 、高中（职高、中专）

C 、大专

D 、本科

9.（ ）是为帮助旅客到达各目的地而进行路线方向指引的标识，其承载者引导旅客到达目的地的功能。

A 、站名大字

B 、服务标识

C 、导向标识

D 、定位标识 10.包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。

A 、延期使用费或停止使用费

B 、停止使用费或停留费

C 、延期使用费和停止使用费

D 、停止使用费和停留费

11.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。

A 、列车严重超员

B 、火灾

C 、爆炸

D 、吸烟者乱

扔烟头

12.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。

A 、特种乘车证

B 、铁路乘车证

C 、车票

D 、附加

票

装订线内 不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名 . ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

13.旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。

A、包裹票

B、行李票

C、托运单

D、

货签

14.因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A、已收票价与已使用部分票价差额

B、已收票价与已乘区间部分票价差额

C、已收票价与未使用部分票价差额

D、全部票价

15.客票分为（）。

A、软座、硬座

B、软座、硬座、棚车

C、软座、硬座、市郊

D、软座、硬座、棚车、市郊

三、名词解释（共15分，每小题5分）

1.铁路旅客运输合同：

2.过轨运输：

3.服务标识：

四、简答题（共25分，每小题5分）

1.（5分）在铁路旅客运输中承运人应履行的义务有哪些？

2.（5分）不能发售学生票的情况有哪些？

3.（5分）哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？

4.（5分）简述铁路车站客运标识的设计原则？

5.（5分）简述行李与包裹的区分？

五、计算题（共10分）

株洲——广州，全程650km，请参照相应参数表，分别计算以下不同席别客票票价：（1）硬座客票票价（3分）；

（2）普快客票票价（3分）；

（3）普快硬卧（中铺）客票票价（4分）。

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铁路客运规章试卷答案（A）

二、填空题（共 20分，每小题2分）

1.票价、车次

2.1.2——1.5

3.130、20

4.客票票价、附加票票价

5.50%

6.三（或3）

7.售票处、候车区（室）、出站检票处

8.30、10

9.定位标识、导向标示、服务标识

10.蓝、白

二、单项选择题（共 30分，每小题 2分）

1.B

2.B

3.D

4.C

5.A

6.B

7.C

8.B

9.C 10.A 11.A 12.C 13.C 14.A 15.D

三、名词解释（共15分，每小题5分）

1.铁路旅客运输合同：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

4.过轨运输：国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。

5.服务标识：服务标识是为旅客提供客运车站信息服务的标识，使旅客能清晰地了解车站整体结构和功能布局，各类设备设施位置关系，使用流程和操作方法等。包括规章文电摘抄、购票须知、安全须知、安检须知、客运杂费收费标准、退改签规则、平面示意图、功能布局图、街区道路图、儿童标高线、“一米线”等。

四、简答题（共25分，每小题5分）

1.（5分）在铁路旅客运输中承运人应履行的义务有哪些？

答：（1）确保旅客运输安全正点；

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明

礼貌地为旅客服务；

（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；

（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。

2.（5分）不能发售学生票的情况有哪些？

（1）学校所在地有学生父或母其中一方时；

（2）学生因休学、复学、退学、转学时；

（3）学生往返于学校与实习地点时；

（4）学生证未按时办理学校注册的；

（5）学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；

（6）没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载区间不一致的。

3.（5分）哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？

（1）不可抗力；

（2）物品本身的自然属性或合理损耗；

（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定安全标志时；

（4）托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；

（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。

4.（5分）简述铁路车站客运标识的设计原则？

为了在铁路客运车站对旅客提供准确、快捷、便利、明晰的导向服务，铁路客运车站标识的设计与使用要遵循以下原则：

（1）标识本体的醒目性：标识在站内的设置要显而易见，避免遮挡，方便旅客快速辨识；

（2）标识信息的易辨性：标识信息内容要主次分明，清晰明了，符合视觉要求及阅读习惯；

（3）标识布局的合理性：标识位置、形式、数量、设置方式要根据旅客流线传递的信息和建筑空间

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效果要求合理选择；

（4）标识系统的整体性：标识系统要整体规划，与建筑结构、装修和服务设备设施有机融合，发挥综合效应。标识材质、形式、规格、色彩要总体一致并与建筑空间效果相协调；

（5）传递信息的连续性：站内标识的设置要充分考虑旅客流线、主次要求，合理布局，通过标识间的前后呼应，信息的关联匹配或连续设置等方式，实现信息持续传递。

5.（5分）简述行李与包裹的区分？

（1）行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品；

（2）不是所有东西都可以按行李托运的；

（3）包裹分为四类,各类包裹的价格是不同的。行李托运价格比包裹托运便宜,运到期限也不同；（4）托运行李时必须要有车票,且每张车票只能托运一次行李。

六、计算题（共10分）

株洲——广州，全程650km，请参照相应参数表，分别计算以下不同席别客票票价：

（4）硬座客票票价（3分）；

（5）普快客票票价（3分）；

（3）普快硬卧（中铺）客票票价（4分）。

答：（1）38元；（2）45元；（3）97元。【注：学生作答需将具体步骤写出，直接给出答案者作零分处理。】

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