市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论的基础上的应用科学。它产生于20世纪初的美国,后来流传到欧洲、日本和其他的国家,在政治、经济、文化和科技等各方面的带动下,不断地完善和发展,并逐渐趋于成熟。下面,我将从文化方面与大家分享我们销路通小组的讨论成果。

营销学作为一门独立的经营管理学科诞生了。

然而，作为古典学派的科学管理伴随的市场的不断扩大，也逐渐

的表现出了它的局限性。20年代末到30年代初全世界出现经济大危

机,在美国,罗斯福政府从宏观上对经济实施管制,管理学者们则开始

从微观上研究”硬件”以外的造成企业效率下降的影响因素。在这些研

究中，比较有名的是以梅奥为首的美国国家研究委员会与西方电气公

司合作进行的霍桑实验,该实验的结论是：职工是“社会人”而非“经

济人”、企业中存在着”非正式组织”、新型的领导能力在于提高职工

的满足度与企业中存在的霍桑效应等。这些学说引起了管理学者对人

的行为的兴趣,从而促进了行为科学理论的发展。在1933年，梅奥出

版了《人际关系论》，由此管理理论的发展进入行为科学理论的时期。 而在这一时期比较有名且依然对现在的管理学产生影响的有马斯洛

的需求层次理论、赫次伯格的双因素理论、麦格雷戈的”X理论-Y理

论”与麦克莱兰的激励需求理论等。 在这同一时期,还有个新的现象

不容忽视,这就是对顾客需求的重视。经济的发展、市场的繁荣促使

卖方市场开始向买方市场转变,于是,由美国质量管理专家费根堡母首

倡的全面质量管理(TQM)“始于顾客,终于顾客”的思想开始引起管理

界的重视,并为世界各国广为传播和接受。与其说TQM是质量管理,

莫如说它是以质量为中心的企业管理,而质量好坏的评判是由顾客说

了算的,因此需要首先从外部了解需要,然后实施内部质量控制,最后

落脚于“顾客满意”。

随着管理学的不断发展，市场营销作为一门独立的经济管理学科