中智员工作业规范手册(新)(16)

时间:2025-07-11

大家可以参考

二、关于接听电话的规范

1. 铃响三声内及时接听。

2. 接听电话统一使用规范用语:“您好,中智……”或“您好,中智大药房”(语气温和,语调亲切)。

3. 仔细倾听,原则上不打断对方。

4. 当对方声音不清楚时,请提醒:声音不太清楚,请您大声一点。 5. 对打错的电话,以礼相待。

6. 如对方要找的同事外出,要礼貌地问对方是否要留言,重要留言要求复述给对方确认!同时请及时将留言转告同事!

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