中智员工作业规范手册(新)(16)

大家可以参考

二、关于接听电话的规范

1. 铃响三声内及时接听。

2. 接听电话统一使用规范用语：“您好，中智……”或“您好，中智大药房”（语气温和，语调亲切）。

3. 仔细倾听，原则上不打断对方。

4. 当对方声音不清楚时，请提醒：声音不太清楚，请您大声一点。 5. 对打错的电话，以礼相待。

6. 如对方要找的同事外出，要礼貌地问对方是否要留言，重要留言要求复述给对方确认！同时请及时将留言转告同事！