旅游心理学第五章

旅游心理学

第五章

旅游者的需要、兴趣及旅游动机(建议4课时)

一、考试要求 二、考点分析 三、课堂探析第一节 第二节 旅游者的一般需要及旅游过程各阶段的心理需要 各种类型旅游者的需要、兴趣及动机

一、考试要求了解 1. 马斯洛的需要层次论 旅游动机 3. 旅游者在旅游过程不同阶段的心理需 求及各种类型旅游者的不同需求 理解 掌握 动机的概念

1.旅游者的 1. 需要、兴趣、

2. 旅游者需要、兴趣的特点及旅游者的 一般需要

二、考点分析2009年 考点 1. 外国旅游者的 主导动机 (单选题) 2 要 总分 2010年 考点 1.旅游者动机 (单选题) 2.旅游者社会性需 (辨析题) 7 总分 机 2011年 考点 1.短线旅游的动 (填空题) 7 2.商务旅游者和 政府代表团的心 理 (辨析题) 总分

第一节

旅游者的一般需要及旅游过程各阶段的心理需要

课堂探析(一)探析问题 1.旅游者的一般需要有哪些？ (1)旅游者的天然性需要：是指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全 需要。即衣、食、住、行、保健及人身财物的安全等。(举例加深理解) (2)旅游者的社会性需要：主要表现在需要社会交往和需要尊重两个方 面。旅游者需要社会交往，希望自己受到别人的尊重和欢迎。(举例加深 理解) (3)旅游者的精神性需要：主要有认识新事物、增加人生经历和体验、 追求美以及宗教信仰等需要。(举例加深理解)

2.旅游者在旅游过程各阶段的心理需要？ 旅游准备阶段：1.获得旅游目的地信息的需要 2.确定旅游方式的需要； 3.了解出行信息、准备旅游物品的需要。 旅途：1.交通：安全、迅速、舒适、方便。 2.住宿、饮食：舒适、方便、卫生、安全以及吃得合口味。 3.接待：微笑服务，热情接待，消除紧张感。 游览活动：1.观赏著名的景观、增长见识； 2.游览线路完整、游览时间充足； 3.能引发和满足旅游者的兴趣； 4.购买有特色的纪念品。 旅游结束：1.完善的服务； 2.购买纪念品； 3.回程交通安排.

(二)巩固练习1.单选题 (1)牛排可能会引起西欧人的进食的需要，但是却不能引起印度、尼泊尔等地人的 食欲，这是需要( B )的特点。 A.指向性 A.飞机 A.旅游地点 需要。 A.归属的需要 B.爱的需要 C. 尊重的需要 D.自我实现的需要 (5)旅游者选择参加旅游团的原因连线错误的是( D )。 A.青年学生---价格便宜 C.有钱人—省时方便 B.老年人—旅途安全方便 D.旅游经验较少的人—自由自在 B.选择性 B.火车 B.旅游活动 C.周期性 C. 汽车 C. 旅游文化 D.发展性 D.轮船 D.旅

游商品 ) (2)经权威部门的调查，( A )的事故率是各种交通工具中最低的。 (3)( D )应注意适合各种民族的心理需求。

C (4)学生在校希望得到师生好评，想获得“三好学生”的称号，这是人的(

2.多选题 (1)人的需要具有( ABCD ) 。 A.指向性 A.尊重的需要求 C.劳动和实现理想抱负的需要 B.选择性 C.周期性 D.发展性 (2)下列属于人的社会性需要的是( ABC ) 。 B.社会交往的需要 D.安全保障的需要 D.中立舆论

(3)( ABCD )对旅游者选择旅游目的地产生直接的影响。 A.宣传、广告 B.群体内沟通 C.权威 生理和心理上的主导需要。 A.交通 B.住宿 C.饮食 D.接待 (4)舒适、方便、卫生、安全以及吃得合口味已成为旅游者在( BC )

3.填空题 (1)旅游者的社会性需要主要表现在需要社会交往和需要 尊重 。 (2)旅游者对交通的心理需求可以概括为安全、迅速、 舒适 、方 便八个字。 (3)旅游目的地的 著名景观 是吸引旅游者的主要因素。 (4)一般具有 本地特色 纪念品最受旅游者欢迎。

4.辨析题 (1)人类的需要都是不断循环往复，表现为需要的周期性。 ( × ) 理由：人的需要不因获得满足而终止消失，而会继续存在和发展，表现出 发展性。 (2)需要的层次理论按出现的先后为安全需要、自尊需要、生理需要、 归属和爱的需要、自我实现的需要。 (× ) 改为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要、自我实现的需 要。 (3)旅游者的精神性需要主要有追新猎奇的需要，对尊重的需要，以及 对美好事物的需要，对宗教信仰的需要。 (× ) 理由：旅游者的精神性需要主要有认识各种新鲜事物、追新猎奇的需要、 以及对美好事物的需要，对宗教信仰的需要。而对尊重的需要是社会性需 要。

(4)每年数以万计的伊斯兰教徒，历尽艰辛、不远万里地前往麦加朝圣， 这是旅游者社会性需要的体现。 (2010年高考题)( ) × 理由：为宗教目的而进行的旅游是精神性需要。 (5)一个满意的客人就是一个最好的“义务宣传员”。 ( √ )

理由：为旅游者提供高质量的服务，照顾好每一个旅游者，这比任何华丽 的宣传广告词更能招徕旅游者，所以，要十分重视客人的“口碑”的重要 作用。

(三)课堂总结 1.需要的定义 2.需要层次理论 3.旅游者的一般需要 4.旅游者在旅游过程四阶段的心理需要

第二节课堂探析(一)探析问题

各种类型旅游者的需要、兴趣及动机

1.分析外国散客形式到我国旅游者的一般心理需求？ 归纳总结： (1)外国散客旅游者中有一部分是收入较高、有

一定社会的上层人士，他 们需要贵宾式的接待；喜欢称为“旅行家”、“贵宾”,满足受尊敬的需 要。 (2)还有一部分就是所谓的“背包客”,主要是一些学生、青年。主要以 体验 …… 此处隐藏：1065字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……