浅谈企业绩效考核(2)

传部等党务部门，量化指标就很难科学地反映该部门的绩效情况，这里就需要定性指标了。

定性指标用于考核不可量化的工作，它主要侧重于考核工作的过程。由于定性指标无法像定量指标那样精准地加以衡量和考核，因此在很多企业中，对定性指标的考核往往是根据考核者的主观印象，容易导致出现以下情况：要么考核结果出现偏差；要么考核结果“趋中”，拉不开考核者之间的差距。无论是哪种情况，长此以往，造成的最终后果都是不能“激励先进，鞭策后进”，失去了考核本来应该发挥的激励作用。除此之外，这样的考核往往在管理中引发一系列的矛盾和争议，造成上下级关系紧张，影响考核结果。

而定性指标是管理者绕不开的问题。如何进行考核，则必须从制定指标开始，用科学的方法来操作，减少定性指标本来具有的模糊和不确定性，提升考核的效果。本文重点论述一下制定定性指标的方法。

3.1多维度分解定性指标

由于定性指标一般是职责性的指标和项目任务性的指标，所以需要设定相应的维度来描述定性指标的完成情况。一般可以通过时间、质量、成本等维度来分解定性指标。时间维度主要考察定性指标是否按规定的时间完成，可以分为提前完成、准时完成和拖后完成3个等级；质量维度考核定性指标完成结果是什么状态，可以分为差、中、好3个等级；成本维度可以分为节约、正好和超支3个等级。

此外，需要强调的是：考核维度应当能够反映定性指标完成情况的重要方面和关键环节，或是考核者对被考核者工作要求的主要方面，应当充分体现被考核者的业绩，另外，考核维度应该是考核者和被考核者达成一致的结果。

在确定了定性指标的考核维度后，需要确定各个维度所占的比重。这样就能客观、真实地反映定性指标所要求达到的目的。

3.2设定具体的考核标准

考核维度确定后，就要针对每一个考核维度相应地制定考核办法和设定相应的考核标准，使考核具有可操作性，同时减少主观因素对打分的影响。考核标准的制定方法可以按照以下3种方法：等级描述法、关键事件法和确定里程碑法。

3.2.1等级描述法

等级描述法是对工作成果和工作履行情况进行分级，并对各级别数据或事实进行具体和清晰的界定，据此对被考核者的实际完成工作情况进行评价的方法。因为能够很清楚地用数据或事描述出各个级别不同，所以等级描述法适用于考核那些经常或重复进行的工作。在具体操作中，可分为“优秀、良好、一般、较差、不合格”等5个级别，每个级别都有详细的描述定义本级别的界定，使得在考核时有个比较客观的依据，能在一定程度上限制考核者打分的随意性。由于清晰地界定了“及格标准”和“良好标准”，使得被考核者明确了上级对其工作的要求，找准了努力的方向，有利于被考核者不断提高自己的绩效水平。

3.2.2关键事件法

关键事件法是针对工作中的关键事件，制定相应的扣分和加分标准，以此对被考核者的业绩进行评价的方法。关键事件法主要适用于那些关键事件能够充分反映被考核者工作表现或业绩的情况。

3.2.3确定里程碑法

确定里程碑法根据任务的运行情况和时间点制定相应的里程碑，此法在项目考核中运用较多。例如：矿基建部门施工管理，很多工程项目时间长，甚至有很多跨年度工程，就要在月度或季度考核时，需要事先明确每个月或季度阶段性成果或项目进展状态，然后每个时段点都有相应的等级描述，确定此项工程的阶段性绩效。

绩效考核中，究竟采用定量指标，还是采用定性指标，需要针对具体岗位，选用合适的定量指标与定性指标的组合。

以上是笔者对公司绩效考核的一些粗浅的认识。一整套科学、有效的绩效考核办法需要长期的总结、提炼，才能更好地为管理开路，为企业服务。

（责任编辑：王永胜）────────────────

第一作者简介：闫青娥，女，1971年11月生，1995年毕业于忻州地区工业学校，助理经济师，西山煤电集团公司西曲矿计划科，山西省古交市，030200.

Talking about Enterprise’s Performance Evaluation

YAN Qing-e

ABSTRACT:The performance evaluation,which is an effective method for enterprise management,plays an important role in enterprise’s economic development.This paper introduces the targets of performance evaluation,analyzes some problems existing in performance evaluation,and based on this,puts forward some paths for solving these problems existing in performance evaluation.

KEY WORDS:performance evaluation;qualitative index;quantitative index;critical incident method

闫青娥浅谈企业绩效考核本刊E-mail:bjb＠sxinfo．net企业之窗186