管理学课后答案

管理学原理课后案例题参考答案

第一章 杨总经理的一天

本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。

案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。

第二章 海底捞的精彩世界

1、 顾客满意是服务型组织追求的终极目标；

2、 激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员

工的合理需求是激烈员工的手段之一。

第三章 上航假期的追梦之旅

1、 子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业

所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值

观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与

母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行

补充。

2、 母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。 大学艺术博物馆

主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标