通信产业报/2010年/11月/1日/第030版 无线|3G创新智库

C网用户感知提升方案

陕西省电信公司运行维护部网优中心主任 梁习宁

创新卡片

●焦点：提升用户感知

●创新出发点:移动通信市场日益激烈的竞争，使各大电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值的提升视为企业发展的重要战略。

●实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知的敏感区域以较少投入换取客户感知明显提升的网优思路。利用研发的新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，尤其针对客户感知滞后现象，制定短信刺激方案，从网络优化、质量提升、到客户有所感知的全过程各个环节提升客户感知，做了有益的探索。 ●创新主体:陕西省电信公司运行维护部网优中心

●推广空间:适用于网络运行指标正常，客户感知不好的现象。

中国电信接手c网后，西安网络客户感知明显与其他运营商有较大差距，回音、单通，串音等现象客户反映强烈，为了迅速改变现状，实现在客户感知的大幅提升，我们依据c网话务量的分布，将全网划为A、B、c三个区域。

其中，A区加B区的话务量占到全部话务量的78%，而覆盖面积仅为全部覆盖面积的11%，该区域是客户感知提升敏感区域。 A级区域C网与G网对比分析

如图1所示。模拟客户针对四方城区域，进行c网和G网CQT拨打测试，并找出该区域与移动G网的差距。在四方城内那些区域，通过网优客户感知提升明显。c网与G网测试结果统计统计分析充分说明c网在客户感知敏感区域与移动G网差距较大。

客户感知差距分析

为了找出在敏感区域C网与G网的客户感知存在差距的场景，通过客户感知抽样测试，发现有问题点位，如图2所示。