商务沟通

—小组成效报告

课程名称 商务沟通 院 系 经济与管理学院 学 期 2013——2014学年第一学期

小组成员（学号）刘家晨 1103245011

白静 1103245023

吴倩 1105245025

侯鑫 1103215040

潘盈盈 1103245048 岑凯伦 1103245019 专业班级 财务管理1班 指导老师 姬定中

商务沟通小组成效报告

进入大三，我们的心态已经趋于成熟，褪去了大一，大二的青涩，不再只是局限于学校的知识，开始更多的考虑未来的发展。这个学期开设商务沟通这门课很合适，为我们走进社会面对社会提供了基础知识，使我们掌握基本的沟通知识，沟通技巧，更有勇气去迎接今后生活工作面对的种种。

作为财务方面的人员，免不了与公司领导的交流，与公司职员的沟通，所以，只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。

商务沟通这门课是由我们的副院长姬老师授课的，我们很荣幸得到姬教授的授课。在课堂上姬老师全程流利的英文让我们财务方面专业的学生有机会感受全英教学的魅力，并且用英文也能够讲解出商务沟通的精华，虽然课上很大一部分听不懂，但是我们都在积极听课，通过一个学期的学习，我们的口语或多或少都有了提高，而且掌握了基本的商务沟通知识，人际沟通技巧。

本学期我们商务沟通课程共分了九个小组，老师分派的任务都是小组共同努力完成的，商务沟通的小组作业主要是实训与小组授课。我们小组共有六名成员，分别是刘家晨，白静，吴倩，侯鑫，潘盈盈，岑凯伦，其中刘家晨同学为组长。下面介绍一下我们小组成员的基本情况。

首先，介绍一下组长，因为班级里需要分组的课程比较多，所以组长也延续了过去的分配，刘家晨同学做组长比较多，比较有经验，性格方面很有责任心，不仅能够按时完成老师布置的各种作业，对小组任务也非常上心，态度严谨认真，一丝不苟，完成了自己的部分后还会激励大家提前完成小组任务。在整个小组中起着重要的作用。白静同学，虽然白静同学平时话不多，但是她有自己的想法，会适时提出自己的想法，提出建设性的意见。侯鑫同学是属于活泼的性格，平实的小组讨论中总是能提出不错的意见与建议，对整个小组的活动进行也起了活跃氛围的作用。吴倩同学性格比较稳重，也比较有自己的想法，对于分配的任务总是能积极地完成。潘盈盈同学性格更加文静，讨论中很少能听到潘盈盈同学发表意见，但是对于小组作业潘盈盈会私底下问很多问题，看得出来是很认真的思考，完成任务。岑凯伦同学作为我们组唯一的男生在小组中起了举足轻重的作用，总是承担比较重的任务，而且也很乐于去做，没有半点怨言。总体来说，我们组的成员都很负责认真，对于分配的任务都会积极地完成，不会相互推诿，拖拉。

我们小组在商务沟通的具体工作中分工明确，责任清晰，每个人都有属于自己的任务。虽然在合作中也曾遇到许多问题，但是我们都没有半途而废；虽然在一起讨论时有过分歧，但是我们最终都能达成一个相对合适的统一观点。我们小组成员在一起经历了许多，有过快乐，也有些许苦涩，希望未来的一年半中我们能够以更加积极地心态来面对生活和学习，充实我们的团队。

虽说整体比较好，但是人无完人，都有缺点和不足，小组也是如此，每个小组都有自己的问题。我们小组的问题第一点就是时间问题，因为有男生女生，不能在宿舍进行，就要看大家的空闲时间选择出都合适的时间，虽说大家时间都较充裕，但是能够聚在一起的机会并不多。第二点是效率问题，可能大家对于老师的任务在正式讨论前并没有认真思考，所以讨论中很多时候抓不住重点，并且讨论一段时间并不能讨论出结果，效率不高。在今后的学习中我们要认识到问题，并且用心去解决，只有在不断解决问题中才能不断进步，不断提高小组的整体实力。

下面总结一下这一学期的学习成效。

通过一个学期得学习，我们已经掌握了商务沟通的基本知识。比如电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮

我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。

就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，所以系院给我们开设这门课是非常有必要的，为我们进入职场夯实基础。而且通过小组集体完成增强了团队合作意识和团队荣誉感，我们小组每位成员在本学期的相处中都感到很融洽，不仅学到了知识还坚固了友谊。我们今后还会共同努力，共同进步。