项目管理教学案例二

案例二 1. 案例介绍

魁克制造厂在1994年时已经成长为一个拥有20亿美元资产的生产电子组件的公司，尽管该厂拥有15条不同的生产线，他们的业务仍然有一大部分是面向特定顾客使用的产品设计与制造。在过去的几年中，这些特殊产品的市场在他们的年均销售额中已由10％增长到19％。

在20世纪80年代早期，魁克制造厂的产品曾发生了严重的质量问题，1985年该公司设立了一个质量保证总监的职位，其职责是与人力资源部协同工作，按照质量管理的原则培训整个组织。到1988年，每一个雇员都至少经过了40小时的质量培训。这一培训的效果在产品质量的提高上显而易见。到1989年1月，产品的质量已经有明显的提高。管理部门认为适当的采用项目管理可以进一步促进质量管理的进程，因此设立了一个项目管理总监的职位，在1989年，所有与项目管理有关的雇员都被要求参加一个为期一周的项目管理课程培训。到1992年，质量管理和项目管理已经开始相互支持。项目管理部门就如何进一步提高质量的问题提出了意见，而质量管理部门就如何提高项目管理工作也提出了一些想法。

每一个项目组在每一个项目结束的时候都要求准备一份“从经验中吸取教训”的案例研究。可以通过这种从经验中吸取教训的案例研究来辨别该项目组做了哪些正确决策和错误决策，并且总结出采取什么样的措施来防止在将来发生同样的问题。各个项目团队和各直线经理对于他们所犯的错误总是很城实。希望通过这样的教训阻止其他人犯同样的措误。魁克制造厂认为所有的雇员都能够从这些在经验中吸取教训的案例研究中获益。每一季度都合制定从经验中吸取教训的培训计划。在大多数情况下，每个案例研究都由项目经理来领导讨论。

2. 问题

（1）通过案例分析如何把质量管理与项目管理有机的结合起来。

（2）结合案例分析质量管理的在项目中建设和加强的途径和方法。

3. 简评

案例讲述了魁克公司的项目质量建设过程。魁克公司通过设立专门的质量管理职位和加强质量管理的培训，使质量与项目实施紧密结合起来，通过总结失败和成功的经验实现了质量管理的持续改进，促进质量管理PDCA循环的顺利进行。魁克公司通过使用项目质量建设，使企业整体的质量水平有了很大的提高，提升了自己的竞争力，这对我们进行项目质量建设有很好的启迪作用。