前台服务员管理制度

1、 上班时间必须穿着工作服佩带胸牌，礼貌用语，待人诚恳，善于和顾客沟通。顾客进出

俱乐部时应主动打招呼。

2、 收银台现金只能由馆长监理收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。严格操作收银

工作，检查帐目情况，妥善保管好现金，仔细检查钱币的真伪，杜绝弄虚作假，有情况必须上报,否则一切责任由收银员承担。

3、 收款时要吐字清晰，提醒顾客当面点清钱款，交付无误后说：“欢迎光临”与顾客道别。

4、 每天上班后检查场地卫生、电路、灯箱情况，如发现问题应及时解决，时刻保持俱乐部

干净整洁，环境舒适，及时清理客人留下的垃圾。

5、 下班前要和交接班的同事把本班遗留问题交代好，做到工作的交接顺利，重要事情一定

要说明，发生问题由当事人负责。

6、 交接班要认真清点饮料、乒乓球器材等物品数量，保证日报表记载数字和实物相符。

7、 同事之间要友爱，相互帮助，共同进步，但禁止和俱乐部工作人员相互替对方隐瞒、撒

谎。情节严重的做开除处理。

8、 严格杜绝发生与服务员、顾客做出伤害俱乐部利益的事情，一旦发现立即开除。

9、 严格执行会员卡制度，不得帮无卡顾客刷卡，情节严重者做开除处理。

10、 保管好顾客托管的物品。

11、 前台服务员上班时间不准玩手机，如急需接电话，不允许超过1分钟，不准乱插、

乱接电源。除用餐时间外，不允许吃东西。严格杜绝在上班时间外出，上班期间不做与工作无关的事。

12、 前台服务员不严禁与顾客打闹、嬉戏。

13、 前台服务员要服从馆长的管理，不得擅自离开工作岗位。如有急事必须经过馆长允

许后方可离开，无故旷工视其情况做出严肃处理。

14、 当俱乐部举办活动比赛时，应积极为顾客介绍活动内容。

15、 前台服务员交接班后负责前台区域内的卫生打扫。服务员上班后负责前台、球台、

地毯、烟灰缸、休息区桌椅以及乒乓球的清洁。

16、 做好俱乐部饮料、器材的购进、卖出以及硬件设施的记录。

17、 学员、球友、教练员的基本信息整理、保存以及管理。