要使控制工作发挥作用，控制工作应满足哪些要求？答：（1）论证必要性；（2）组织落实；（3）进行“诊断”；（4）治疗过程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。 简述管理突破的步骤。答：（1）促进管理方式的变革；（2）导致阻截结构扁平化和沟通水平化；（3）触发业务流程再造；（4）在先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有利武器。

简述控制工作的原理。答：（1）反映计划要求原理；（2）组织适宜性原理；（3）控制关键点原理；（4）例外情况原理；（5）直接控制原理。 简述预算的不足之处。答：（1）容易导致控制过细；（2）容易导致本位主义；（3）容易导致掩盖效能低下的缺点；（4）最大缺陷也许是它缺乏灵活性。

简述计划评审技术的特点。答：（1）体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理；（2）帮助管理者进行计划，掌握全局，找出主要矛盾。抓住关键环节；（3）能有效地对工作进度进行控制；（4）为选择最优方案创造条件；（5）工程项目复杂，其优点越显著。

简述计划评审技术的优点和局限性。答：优点是：（1）它促使主管人员进行计划工作；（2）促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做；（3）促使主管人员把注意力集中在可能需要要采取纠正措施的关键问题上；（4）从某种意义上说, 它是一种前馈控制；（5）使具有分网络的整个各网络系统有可能在恰当的时间针对组织的恰当职位和管理层次提出报告并为采取的行动施加压力。 局限性：（1）很难对具体的作业时间估计很准确；（2）网络复杂时，调整网络计划和寻找关键路线需花费大量时间和人力；（3）虽推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。 简述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。答：（1）促进管理方式的变革；（2）导致组织结构扁平化与沟通水平化；（3）触发业务流程再造；（4）建立和保持组织的竞争优势。 论述题：

联系实际试述掌握管理二重性的意义。答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

掌握管理的二重性,对于学民产管理学和从事管理工作具有重要意义。

(1)从二者结合的角度看,管理的二重性体现了生产力和生产关系的辩证关系。这有助于我们认真总结我国在管理中的正反两个方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性。

(2)从管理的自然属性角度看,发达国家成熟的管理理论、技术和方法是人类长期从事管理实践的产物,是人类智慧的结晶,是全人类共有的财富。因此,我们应当注意学习、引进国外有益的管理理论、技术和方法。

(3)从管理的社会属性角度看,我们要科学地鉴别哪些内容与社会制度有关,哪些是纯粹的技术和方法问题,从而准确揭露资本主义的剥削本质。

(4)从管理理论本身看,要结合实际,随机制宜地学习和运用。

联系实际说明。

试述法约尔的管理过程理论的主要内容。答：(1)企业职能不同于管理职能, 任何企业都有六种基本活动或职能,即技术、商业、财务、核算、安全和管理。管理只是基本活动之一,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,而较上层的主要能力是管理能力,而且随着其地位的上升,其管理能力越重要。

(2)管理的必要性和可能性。企业对管理知识的需要普遍的,应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育,使之能起到

技术教育那样的作用。

(3)管理的十四项原则是:分工;职权与职责;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;报酬要公平;集中化;等级链;秩序;公正;任用期稳定;首创精神;集体精神。但要懂得得如何加以运用。

(4)管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)组成的,包括计划、组织、人员配备、领导、控制。

法约尔的贡献在于,对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究,特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论,对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。

试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。答：(1)泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论,标志着管理学的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。

(2)泰罗科学管理原理要点是：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率;②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”;③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;④实行有差别的计件工资制;⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命;⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方法;⑦实行职能工长制;⑧在管理控制上实行例外原则。

(3)结合实践论述其意义。

试述管理中计划工作的重要性。答：(1)计划工作是指根据组织内外部的实际情况, 权衡客观需要与主观可能, 通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及目标实现的方法。

(2)计划工作要解决“5W1H”的问题,即解决做什么, 为什么要做, 何时做, 何地做,何人做,以及如何做。

(3)计划工作有四个方面的特征,即目的性,主导性,普遍性，经济性。

(4)计划工作的意义有：①弥补不肯定性和变化带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更经济地进行管理；④有利于控制。 (5)联系实际说明。

试述目标管理的优缺点。

答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要,制订出一定时期内组织经营活动所达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门和个人考核的依据。

(2)目标管理存在以下优点:①有助于提高管理水平, 即有利于各方面的管理。②有利于暴露组织结构中的缺陷。③有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。④有利于进行更有效的控制。

总之,目标管理是全体成员都关心组织的整体目标,从而得到一种组织的活力与生机,大大改善了组织的素质,若在管理上严格按照目标的完成情况进行考核,就有利于消除平均主义的弊病。

(3)目标管理还存在以下缺点:①目标管理的理论、作用等还未得到普及和宣传。②适当的目标不易确定。③目标一般是短期的,可能会是短期目标与长期目标相互脱节。虽然目标管理在现代管理中还存在一些欠缺,但一旦被主管人员所认识,并在此基础上灵活运用,那么,目标管理在现代管理过程中还将起到很大的作用。

试述计量决策方法及其优缺点。

答：计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法。它的优点是:(1)提高了决策的准确性、最优性、可靠性。(2)可以使决策者从常规决策中解脱出来,集中精力于关键、全局性的重大战略决策,从而提高决策者重大战略决策的正确性和可靠性。