权与分权相结合的原理；（6）稳定性与适应性相结合的原理。 简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。答：扁平结构的优点有：（1）有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员；（2）信息纵向流通快，管理费用低；（3）由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。 扁平结构的缺点有：（1）由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；（2）管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困境。

简述高耸结构的优缺点。答：高耸结构的优点有：（1）管理严密；（2）分工细致明确；（3）上下级易于协调。高耸结构的缺点有：（1）管理人员越多，协调工作增加；（2）在管理层次上花费的设备与开支、时间、精力增加；（3）上下级意见沟通和交流受阻；（4）上级对下级的控制更难；（5）影响下级人员的积极性和创造性。

简要说明部门划分应遵循的具体原则。答：（1）部门力求最少；（2）组织结构应具有弹性；（3）应确保目标的实现；(4)各职能部门的指派应达到平衡；（5）检查部门应分设。 简要说明影响管理宽度的主要因素。答：（1）管理者与其下属双方的能力；（2）面对问题的种类；（3）组织沟通的类型及方法；（4）授权；（5）计划；（6）组织的稳定性。 简述直线型组织结构的优缺点。答：直线型组织结构的优点有：（1）结构比较简单；（2）？责任和职权明确（3）作决定较容易和迅速。

直线型组织结构的缺点有：（1）组织规模较大时由一个人承担所有管理职能比较困难；（2）管理人员离职时难以找到替代者；（3）部门协调性差。

简述职能型组织结构的优缺点。答：职能型组织结构的优点有：（1）充分发挥职能机构专业管理的作用；（2）减轻了上层主管人员的负担。

职能型组织结构的缺点有：（1）多头管理不利于明确划分职责与职权；（2）横向联系差；（3）对环境发展变化的适应性差，不够灵活；（4）不利于培养上层管理者。

简述直线——参谋型组织结构的特点、优点和缺点。答：直线——参谋型组织结构的特点有：（1）实行专业化管理；（2）组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；（3）实行高度集权。 直线——参谋型组织结构的优点有：（1）能对本部门进行有效管理；（2）呢每个实行统一指挥。 直线——参谋型组织结构的缺点有：（1）下级部门的主动性和积极性受到限制；（2）部门之间互通情报少；（3）上级的协调工作量大；（4）难于培养全面性管理人员；（5）组织系统的适应性差。

简述矩阵结构的优缺点。答：矩阵结构的优点是灵活性、适应性强。其缺点是稳定性差、双重领导。 如何处理好三种职权关系？答：（1）注意发挥参谋职权的作用。应注意:第一参谋应独立提出建议；第二直线主管不为参谋左右。（2）适当限制职能职权。第一要限制职能职权的使用范围； 第二要限制级别。

请简要说明有效授权的要求。答：（1）要有善于接受不同意见的态度；（2）要有放手的态度；（3）要允许别人犯错误；（4）要善于信任下级；（5）要善于适度控制。 简述集权与分权的标志。答：（1）决策数目；（2）决策的重要性及其影响面；（3）决策审批手续的简繁。

集权制组织具有哪些特点？答：（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核；（3）统一经营；（4）统一核算。

分权制组织具有哪些特点？答：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少；（3）在同意规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。 影响集权与分权程度的主要因素有哪些？答：（1）决策的重要性；（2）高层主管对一致性的方针政策的偏好；（3）组织

的规模；（4）组织的历史；（5）最高主管的人生观；（6）获

取管理人才的难易程度；（7）手段；（8）营运的分散化；（9）组织的变动程度；（10）外界环境的影响。 简述实现员工活性化的途径。答：（1）营造促进活性化的文化；（2）组织职位的成功设计；（3）选拔适合活性化文化的员工；（4）对员工进行不懈的培训和教育；（5）建立促进活性化的考核评价制度。

简述委员会制的优点。答：（1）集思广益；（2）协调；（3）防止职权过于集中；（4）下级参与管理；（5）加强沟通联络；（6）代表集团利益；（7）有利于主管人员的成长。 简述委员会制的缺点。答：（1）耗费时间和成本高；（2）妥协与犹豫不决；（3）职责分离；（4）一个人或少数人占支配地位。

简述董事会的职能。答：（1）受托管理；（2）决定企业公司的目标；（3）挑选总经理；（4）核实计划与检查成果；（5）批准预算；（6）维持公司长期稳定；（7）决定利润分配；（8）通过有见解的质询来检查计划与经营情况。 正确利用委员会必须重视哪些问题？答：（1）权限与范围；（2）规模的确定；（3）选择委员；（4）议题的选择；（5）主席的选择；（6）决议案的审核。 简述六西格玛的六步法。答：（1）确定你所提供的产品或服务是什么；（2）明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；（3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；（4）明确你的过程；（5）纠正过程中错误、杜绝无用功；（6）对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 简述业务流程再造的特点。答：（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行系统改造；（3）创造性地应用信息技术。

简述选聘管理人员的具体条件。答：(1)管理愿望；(2)管理能力。

分析选聘管理人员应注意的问题。答：(1)选聘的条件要恰当；(2)主持者要有较高的素质和能力；(3)注意候选人的潜在能力；(4)正确对待文凭与水平的关系；(5)敢于启用年轻人。

内升制选聘主管人员的优缺点是什么？答：优点：（1）由于对机构中的人员有较充实可靠的资料, 因而易于判断其是否适合干新的工作；(2)组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作；(3)可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能；(4)工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有良好的工作情绪；(5)可使过去对组织成员的训练投资获得回收, 并可判断其效益如何。

缺点: (1)所能提供的人员有限, 尤其是关键的主管人员。当组织内有大量空缺职位时,往往发生“青黄不接”的情况。(2)会造成“近亲繁殖”。(3)组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

简述外部招聘主管人员的优缺点答：优点:(1)有较广泛的来源来满足组织的需求,并有可能招聘到第一流的人才。(2)可避免“近亲繁殖”,可以给组织带来新的方法。(3)可避免组织内没有被提拔到的人的积极性受挫,避免因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。(4)由于应聘者大多数有一定的经验，可节省培训的时间和费用。

缺点:(1)由于不了解应聘者的实际情况,不容易对应聘者作出客观评价,有时会造成很大失望。(2)应聘者对组织的历史和现状不了解,需要有一个熟悉的过程。(3)如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平, 简述管理者考评的必要性和要求。答：管理者考评的必要性是：（1）通过考评可以了解管理者的工作质量；（2）考评是选拔和培训管理者的需要；（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要；（4）考评是奖励的合理依据。 管理者考评的要求有：（1）考评指标要客观；（2）考评方法要可行；（3）考评时间要适当；（4）考评结果要反馈。