做好主管人员培训工作应注意哪些问题？答：（1）培训工作必须与组织目标相结合；（2）上级主管人员必须支持并参与培训工作；（3）教员问题；（4）学习是自愿的；（5）培训内容必须满足受训者的需求；（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。

简述领导工作的作用。答：（1）更有效、更协调地实现组织目标；（2）有利于调动人的积极性；（3）有利于个人目标与组织目标的结合。

简述利克特的四种管理模式。答：（1）利克特提倡职工参与管理,认为有效的管理者是注重于面向下属的,他们依靠信息沟通,使所有各个部门像一个整体那样行事。（2）群体的所有成员实行一种相互支持的关系。（3）利克特假设了四种管理方式,以此作为研究和阐明他的领导原则:管理方式Ⅰ为“利用的——命令的”；Ⅱ为“温和——命令的”；Ⅲ为“商议式”；Ⅳ为“集体参与的”。（4）利克特发现,那些用管理方式Ⅳ去从事管理活动的主管人员,一般都是极有成就的领导人。

简述菲德勒权变理论内容与结论。答：（1）菲德勒提出的随机制宜理论意味着领导是一种过程,在这个过程中,领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的作风和个性,以及领导方法对群众的适合程度。（2）对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。（3）结论：按三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分成为八种类型。其中三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境，领导这所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。 领导者应具备哪些修养？答：（1）懂得领导者的知识；（2）移情作用；（3）客观性；（4）自知之明。

团队给组织带来的好处有哪些？答：（1）协同过程设计或问题解决；（2）客观分析困难和机会；（3）促进跨职能的沟通理解；（4）质量和劳动生产率的提高；（5）更大的创新；（6）运营成本的减少；（7）增加对组织使命的承诺；（8）对变化更灵活的反应；（9）人员离职流动率及缺勤率的降低等。

团队给个人带来的好处有哪些？答：（1）问题解决技能的提高；（2）个人交往能力的提高；（3）对业务过程理解的加深；（4）培养未来领导叫色的新技能；（5）工作生活质量的提高；（6）满足感和认同感；（7）感觉自己参与团队完成的事情远大于个人所能。

简述沟通的目的与作用。答：沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。沟通的作用是：（1）使组织中的人们认清形势；（2）使决策更加合理和有效；（3）稳定员工的思想情绪。

简述正式沟通的优缺点。答：（1）优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。（2）缺点：刻板，沟通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。

简述非正式沟通的优缺点。答：（1）优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快。（2）缺点：难于控制，信息容易失真，可能导致小集团、小圈子而影响组织的凝聚力和人心稳定。 选择沟通方法应考虑的问题有哪些？答：（1）沟通的性质；（2）沟通人员的特点；（3）人际关系的协调程度；（4）沟通渠道的性质。

简述沟通的原则。答：（1）明确性原则；（2）完整性原则；（3）使用非正式组织的原则。

有效沟通的要求是什么？答：（1）力求表达清楚；（2）传递力求准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级人员的顾虑；（5）主管人员必须积极进行沟通联络；（6）对情报沟通过程加以控制。

简述非正式沟通的类型。答：（1）集群连锁；（2）密语连锁；（3）随机连锁；（4）单线连锁。

简述“经济人”假设的观点及其管理方式。答：（1）多数人

十分懒惰, 他们总设法逃避工作。（2）多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿地受别人的指导。（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的办法, 才能迫使他们为达到组织的目标而工作。（4）多数人干工作都是为了满足基本的需

要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

（5）人大致可分两类:多数人都是符合上述设想的人；另一类人是能够自己战胜自己,能够克制感情冲动的人,这些人应承担管理的责任。 基于这种假设所引出的管理方式是,组织以经济报酬来使人们服从和作出绩效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工,其管理的重点在于提高效率,完成任务。其管理的特征是订立各种严格的规范,加强各种法规和管制。为了提高士气,则用金钱刺激,同时对消极怠工者严厉惩罚,即采用“胡萝卜加大棒”的政策。 简述需求层次理论。答：（1）需求层次理论是美国心理学家马斯洛提出。（2）他认为人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求,依次为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。（3）当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励的因素。 简述双因素理论。答：（1）美国心理学家赫茨伯格通过调查发现,人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到满足后就不会产生不满；得不到满足则会产生不满。他把这类因素统称为“保健因素”。（2）他还发现人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨地工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到满足则感到满意；得不到满足也不会产生不满,他把这类因素统称为“激励因素”。（3）他认为保健因素不能直接起激励职工的作用,但能防止职工产生不满的情绪；激励因素才能使职工产生满意的积极效果。 简述期望理论。答：（1）期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出的。（2）其基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。（3）他认为激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认为将会达到其目标的概率的乘积。用公式表示为:激励力=期望值×效价。（4）因此,为了激励职工,主管人员应当一方面提高职工对某一成果的偏好程度,另一方面帮助职工实现其期望值,即提高期望值的概率。 简述归因论。答：（1）归因论是美国心理学家凯利等人提出的。（2）其基本观点是:人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于四个要素,即努力、能力、任务难度,以及机遇。这些因素可以按以下三个方面来划分：A.内因或外因；B.稳定性；C.可控制。（3）人们把成功和失败归因于何种因素,对以后的工作态度的积极性有很大影响。（4）归因理论有助于主管人员了解下属的归因倾向,以便正确指导和训练正确的归因倾向,调动下属的积极性。

主管人员如何进行有效的激励？答：主管人员要进行有效的激励，必须做到：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。

比较一般控制与管理控制的异同。答：相同点是：（1）同是一个信息反馈过程；（2）都有两个前提条件。 不同点有：（1）一般控制较简单，管理控制很复杂；（2）一般控制中的反馈信息是简单的信息，而管理控制中的反馈信息是一个信息流或信息集；（3）一般控制的目的是维持现状，管理控制的目的是管理突破。 简述直接控制的优点。答：（1）在对个人委派任务时能有较

大的准确性；

（2）可以加速采取纠正措施并使其更加科学有效；（3）由于提高了主管人员的素质,减少了偏差的发生,也就有可能减轻间接控制选成的负担,节约经费开支。（4）直接控制的心理效果也就给人以深刻印象。