简答题：

简述管理的基本特征。答：(1)管理是一种社会现象的和文化现象。(2)管理的主体是管理者。管理者的第一责任是管理一个组织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理工作和工人。(3)管理的任务、职能与层次。管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。管理的职能有五个,即计划、组织、人员配备、领导、控制。一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中层管理、基层管理。(4)管理的核心是处理好人际关系。

简述管理学的特点。答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。其特点是：（1）一般性；（2）多科性；（3）历史性；（4）实践性。 简述管理的两重性。答：管理的两重性是指管理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

简述系统的特性。

答：(1)整体性;(2)目的性;(3)开放性;(4)交换性;(5)相互依存性;(6)控制性。

简述系统的观点。答：(1)整体观点。(2)开放性与封闭性的观点。(3)封闭则消亡的观点。(4)模糊分界的观点。(5)保持体内动态平衡的观点。(6)信息反馈观点。(7)分级观点。(8)不断分化和完善的观点。(9)等效的观点。

科学管理理论的要点。答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工人”；③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化；④实行有差别的计件工资制；⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命；⑥把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方法；⑦实行职能工长制；⑧在管理控制上实行例外原则。

霍桑实验得出了什么结论？答：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度；（4）存在着霍桑效应。

简述管理过程学派的基本观点。答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

简述战略管理的特点。答：（1）系统性；（2）长远预见性；（3）对外抗争性；（4）灵活应变性。 简述全面质量管理的特点。答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策；（8）与供方互利的关系。

简述卓越绩效标准的核心价值观。答：（1）领导作用；（2）以顾客为导向；（3）有组织的和个人的学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）灵敏性；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点。 影响管理道德的因素有哪些？答：（1）管理者个人特征；（2）组织结构；（3）组织文化；（4）道德问题的大小和严重强度；（5）管理者所处的道德阶段。 简述计划工作的基本特征。答：（1）目的性；（2）主导性；（3）普遍性；（4）经济性。

简要说明管理中计划工作的意义。答：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题；（2）有利于管理人员把注意力集中于目标；（3）有利于更经济地进行管理；（4）有利于控制。 简述计划工作的程序。答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）确定可供选择的方案；（5）评价

各种方案；（6）选择方案；（7）制订派生计划；（8）用预算

形式使计划数字化。

简述限定因素原理的基本内容。答：（1）限定因素指妨碍目标得以实现的因素；（2）限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案；（3）限定因素原理是决策的精髓。

目标的性质有哪些？答：组织的目标具有独特的属性——SMART特性，即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。具体表现为：（1）目标可以分为突破性目标和控制性目标；（2）目标是分层次的；（3）组织具有网络性；（4）目标具有多样性；（5）目标具有时间性；（6）目标具有可考核性。 简述目标的作用。答：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

简述目标管理的特点。答：（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调“自我控制”；（3）促使下放权利；（4）注重成果第一的方针。

简述目标管理的局限性。答：（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（2）没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲清楚；（3）目标难以确定；（4）目标一般是短期的；（5）不灵活的危险。

简述波特提出的五种竞争力量。答：（1）行业内企业之间的竞争；（2）购买者议价力量；（3）供应商议价力量；（4）潜在替代产品开发；（5）潜在新竞争者的进入。

企业核心能力的表现有哪些？答：（1）具有建立电子商务网络和系统的技能；（2）迅速把新产品投入市场的能力；（3）更好的售后服务能力；（4）生产制造高质量产品的技能；（5）开发产品特性方面的创新能力；（6）对市场变化做出快速反映；（7）准确迅速满足顾客定单的系统；（8）整和各种技术创造新产品的技能等。

集中化战略依据的前提是什么？答：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上消耗国那些有较宽业务范围的竞争对手。

简述预测的作用。答：（1）帮助我们认识和控制未来的不确定性，使对未来的无知降到最低程度；（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；（3）事先了解计划实施后可能产生的结果。

简述预测的步骤。答：（1）提出课题和任务；（2）调查、收集和整理资料；（3）建立预测模型；（4）确定预测方法；（5）评定预测结果；（6）将预测结果交付决策。 简述正确决策的特征。答：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方案进行综合分析和评估；（5）追求的是最可能的优化效应。

简述决策有效性的标准。答：（1）最优标准；（2）满意标准；（3）合理标准。

最优决策需要满足的条件是什么？答：（1）问题清楚明确；（2）目标单一明确；（3）所有方案已知；（4）偏好清楚、已知、稳定；（5）没有成本时间约束。 简述德尔菲法的要点。答：（1）记名投寄征询意见;（2）统计归纳；（3）沟通反馈意见；（4）多次反复。 简述组织工作的特点。答：（1）组织工作是一个过程；（2）组织工作是动态的；（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

影响组织结构选择的因素有哪些？答：（1）技术；（2）外界条件；（3）组织的规模；（4）组织的生命周期；（5）组织的战略。

组织工作的原理有哪些？答：（1）目标统一原理；（2）分工

协作原理；（3）管理宽度原理；

（4）责权一致原理；（5）集