戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧

如何提高物管服务技巧

一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：

1、服务人员的工作态度

2

、保安的素质和精神面貌

3

、居住环境的干净整洁

满意度比较好的还有：

电交梯费使方用便

正常

园林绿化

社区文化生活

的公维共护设和施使和用设备

二、现代优质管理服务的体现：

、服务态度热情

1

2

、服务设备完好

3

、服务技能娴熟

4

、服务项目齐全

5

、服务方式灵活

、服务程序规范

6

、服务收费合理

7

8

、服务制度健全

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、服务效率快速

三、管理方针

、程序效率温暖

1主动

2

、安、暖、快、洁、便原理

3、想干的，有追求的会干的，有专业的

肯干的，有责任的

＊严格＊规范＊量化

＊务实＊创新

四、管理原则：

、人居方式的进化：

恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35

左右

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