汽车配件营销(2)

介绍汽车营销经验和方法

般往来户。

3)C类客户：资信状况一般、业务成交量较少、可作为普通联系户。

对于不同类别的客户，要采取不同的经营策略，优先与A类客户成交，在资源分配和定价上适当优惠；对B类客户要“保持”和“培养”；对C类客户则应积极争取，加强联系。

3．保持与客户的联系

建立客户档案和客户分类的目的在于及时与客户联系，了解客户的要求，并对客户的要求做出答复。应经常查阅最近的客户档案，了解客户电动车配件的使用情况以及存在的问题。与客户进行联系时应遵循以下准则：

1)了解客户的需求。应了解客户的电动车配件使用中有什么问题，或者客户还有哪些需求。

2)专心听取客户的要求并做出答复。

3)多提问题，确保完全理解客户的要求。

4)总结客户的要求。在完全理解了客户的要求以后，还要归纳一下，填写“电动车配件客户满意度调查表”。

5)对于A、B两类客户，可定期或不定期召开用户座谈会或邀请他们参加本企业的一些庆典或文化娱乐活动，加深与他们的感情。

4．送货上门和质量“三包”

送货服务大大方便了顾客，目前在汽配经营行业应用较为普遍。对售出的配件实行质量“三包”(包退、包换、包修)，维护了客户的权益，降低了客户的风险，而且也提高了企业的信誉，从而可以刺激经营。

5．了解配件使用信息

要积极主动向客户了解车辆状况，按配件消耗规律，找出客户的需求规律性，以便及时协助客户合理储备配件。