房地产中介网络服务营销策略

二手房成长记

市场/贸易

CO-OPERATIVEECONOMY&SCIENCE

房地产中介网络服务营销策略

□文/李耀炜

张利霞

提要改革开放以来，中国整体社

会经济的发展有了巨大变化，房地产也随房地产中之在调整。作为一个新兴产业，介在国民经济中的作用越来越突出。本文就是从房地产中介、竞争状况等几个方面进行分析，对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法，可以有效地帮助房地产中介网络发展，从而带动经济的发展。

关键词：房地产；服务营销；策略中图分类号：F293.3文献标识码：A网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量是网站效网络已被部分业内人士和益的一个体现。

购房者所认知，但流量和广告量的增长速度比较缓慢，通过大量的问卷调查和反馈信息的分析研究，存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合部分网络中介自身的优势资源以及经营中存在的问题，根据房地产网络传媒市场的特点，提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的服务营销策略，旨在提高网站的服务质量，打造服务品牌，提高房地产中介网络服务的影响力和效益。

一、服务营销的概念及房地产中介网络加强服务营销的必要性

供的产品有：

网络硬广告：开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度，扩大宣传，提高企业和楼盘形象，这也是网站的重要收入来源。

网络软文：房地产中介网络通过发布楼市政策、楼盘项目信息等给购房者提供购房参考。

业主论坛：通过业主论坛，开发商能够及时了解到购房者的购房需求。

2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。一是服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企差异逐渐消失、附加业标准化程度增强、

价值较小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强服务营销来提高自己的核心竞争力，提高市场占有率；二是良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服

析

1、人本管理策略。在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和客户的纽带。顾客服务主要是依靠员工与客户面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的服务业比其他行业更加注重表现。因此，

人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

2、创新服务营销策略。服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

二、房地产中介网络服务营销策略探

1、房地产中介网络及服务产品简介。务是实现这一目的的有效途径。而房地产房地产中介网络是中国专业的房地产、家中介网络在现阶段的运营中出现的最大居及关联行业的网络媒体及信息服务平

问题就是，客户流失比较严重，新客户比

台，依托于中国最大的互联网综合服务，较少；三是提供良好的服务促进企业利润为中国置业提供全面服务的专业房地产持续增长。如前所述，良好的服务能够有门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来发布楼盘项目的地理位置、户

获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客

效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，务业效益的增长，让服务营销理念内化为

型面积、周边配套、工程进度、当前价格、的重复购买机会，从而促进企业的销售额优惠信息等，购房者可以通过房地产中介不断增长；四是提供良好的服务有助于使网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提

企业获取反馈的信息，指导决策。在客服

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《合作经济与科技》2011年6月号下（总第419期）