重庆科创职业学院《《金融礼仪》课程标准(2)

2．1知识目标

（1） 了解并掌握金融保险从业人员应具备的职业礼仪素养；

（2） 了解重视和维护良好的金融保险从业人员职业形象的必要性； （3） 了解并掌握金融保险从业人员标准的姿态动作； （4） 了解并掌握金融保险从业人员应用工作原则和程序； （5） 了解金融保险从业人员仪表仪容美的基本要求； （6） 掌握金融保险从业人员常用服务动作礼仪； （7） 了解金融保险从业中常见难题及处理方法； （8） 了解路遇礼节礼貌；

（9） 了解办公室的礼节礼貌和着装原则； （10） 了解用餐礼仪；

（11） 了解接打电话的礼节礼貌和乘车礼仪。

2．2职业目标

（1） 具备为客户提供亲和微笑的能力； （2） 具备养成个人优雅气质的能力；

（3） 具备较强的语言表达能力，善于与人沟通的能力； （4） 具备选择合体的服饰的能力； （5） 具备为客户提供优质服务的能力； （6） 具备运用得体的言谈举止的能力； （7） 具备较强的心理素质和应变能力； （8） 具备运用各种服务动作礼仪的能力。

2．3素质目标

（1） 培养学生养成良好的个人礼仪修养；

（2） 培养学生的团队合作意识，展现自我，善于协作，发挥团队力量； （3） 培养较强的服务意识，为顾客提供优质服务； （4） 培养较强的语言表达能力，善于与人沟通；

（5） 培养处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质；

（6） 培养刻苦耐挫的从业精神，在学习和社会实践中不怕困难、百折不绕、磨炼意志； （7） 培养评判创新能力，在学习和讨论中积极开展评判性思考，提高分析问题和解决问题的能力，注意学习的创意性。

3.课程内容标准

本课程标准的制定是从实际应用的角度出发，通过对金融保险从业人员个人形象礼仪，职业活动的主要类型，金融礼仪的基本原则和国际惯例的介绍，使学生熟悉各类金融保险服务活动的工作流程，掌握金融保险从业活动各环节礼仪规范要求。因此本课程共设置了三大学习情境、七项工作任务，每个项目均应从知识技能等方面达到教学的标准。

4.课程实施标准

4.1实训方法

本课程在教学过程中主要采用了任务驱动法、情境模拟法、细节悬念设置法等多种教学方法。 （1）任务驱动法

任务驱动法是以任务为导向，基于工作过程的教学法，在授课过程中采取以学生为中心的教学组织形式，倡导“以人为本”的教学思想。将理论教学与实践活动结合起来，让学生在活动中自主学习，通过活动引导学生将书本知识与实践活动相结合，以加深对知识的理解和运用。在活动中培养学生的个性，使学生的创新意识和创新能力得到充分的发挥和提高。

（2）情境模拟法

情境模拟法的中心思想就是在教学中通过创设生动、形象、具体的情境和氛围，来认识问题，理解问题。以启发学生悟性，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣。主要有两种形式：一是通过音像，创设情境。二是实情演示，模拟情境。

（3）细节悬念设置法

给学生设疑，让学生讨论，自然接受新知。 礼仪课从理论上讲并没有多少深奥的东西，但它涉及面广，生活气息浓，实用性强。悬念的设计需要导演对蛛丝马迹的敏感。虽然课堂是相对稳定的环境空间，但仍有许多可利用的细节。当学生回答问题站起来移动椅子碰响地面时，就提醒此时楼下同学被噪音干扰的烦恼，学生会感觉到非常自我的细小行为也会影响着别人的感受。

4.2实训手段

本课程在教学过程中主要采用了示范教学、多媒体教学、网络教学等多种教学手段。 （1）多媒体教学：利用计算机作为辅助教学手段，在教室或实验室设立了投影仪和大屏幕，通过图表绘画等资料显示，使学生能够获得大量直观、生动、形象的信息，将书本上干巴巴的文字描述用情景的模式反映出来，加深学生的认识。

（2）言传身教教学：给学生示范，让学生欣赏，产生模拟学习愿望 。

（3）网络教学：通过、BBS讨论、电子公告栏、聊天室、电子邮件答疑、手机短消息平台、电话答疑等交互手段。教师能够在网上与学生及时沟通、交流，这不仅是促进师生互动的一种手段，同时也能使学生的问题及时得到解决。

5课程考核标准

5.1考核内容及标准

1.“优秀”标准：能够熟练的完成所有实训项目

2.“良好”标准：能较好的完成所有实训项目 3、“及格”标准：能基本操作实训要求的各种设备及作业内容 4、“不及格”标准：对所实训内容完全不了解、不熟悉

5课程考核标准

传统一次性期末考试考核方式不利于学生动手能力的培养，合理有效的考核模式可以引导学生形成正确的学习方法，培养学生良好的学习习惯。根据应用型人才培养的要求，金融礼仪实训可将考试分为过程式考核、礼仪小品表演两部分。过程式考核就是按照教学考核大纲的要求逐项对学生进行考核评估，促进学生平时的技能积累；最后礼仪小品表演考试考核学生综合运用能力。在评价过程中注意以下问题：

1.体现学生在评价中的主体地位 2.注重形成性评价对学生发展的作用 3.注意评价方 …… 此处隐藏：1196字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……