2012年工作计划书

很荣幸我是**公司的工程部的一员，也是工程部的负责人。面对新的一年我一定会做好本职工作，让您满意，让顾客满意！

下面说一下我在今年的工作计划：

从自我开始，端正态度，做到与客户保持我服务你放心的良好关系。带领工程部员工从态度入手，让员工把工作放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己服务水平，放正工作心态尤为的重要！这样我们就能做到微笑服务、耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让客户明白：“每一次成功的交易后，都有着一支技术力量强大、服务品质好的优秀团队为他们服务。

一、其产品销售售后服务具体安排如下：

1、每个项目都制定了一张项目跟踪记录表，每一个环节（工序）都有相关人员签字确认。以便公司财务及业务人员查询项目实施情况。

2、公司每个项目送货、安装、调试、验收都安排一个专人负责，具体人员安排根据项目需要而定。

3、负责项目的人对项目应该从现场复核尺寸到验收完成和移交都要有始有终的跟踪完成。

4、项目如需工程人员配合业务人员收款的，有项目跟踪人负责配合。

5、每个星期五下午要列出下周的工作任务和安排，每周一早上对上周的安排进行确认实施。（如遇临时情况在做调整）。

二、对安装项目的安排

1、指定专人对安装项目从看现场、签合同、准备材料、组织施工班组、进场施工等知道项目完成移交给甲方为止进行安排、与甲方沟通等工作。

2对工程材料、成本、安全等目标的进行控制（具体实施根据项目的实际情况定）。

由于工程部的工作零散，目前不能有具体的计划，只有根据项目的实际需求在做具体的计划和安排。

计划人：****

2012-2-15