人力资源经理的胜任力

第１期马小强等：人力资源经理人十大胜任力

机，帮助企业控制局面并渡过难关。

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战略绩效管理是指通过平衡绩效评估系统来协调公司的战略执行过程［４］。在战略绩效管理过程中，人力资源经理人首先要学会使用多种测评工具进行技术性的测评和管理，了解人力资源绩效的测评原则，了解和熟悉人力资源绩效的关键性因果关系，权衡人力资源投资及可能带来的结果，对不同的人力资源实践活动所创造的价值进行测评，并就绩效问题和高级直线经理及所有员工进行双向沟通。在此基础上，人力资源经理人要把人力资源管理整合到企业经营绩效评估系统之中，找到人力资源管理和公司战略实施规划之间的交叉结合点，找到并专注于人力资源绩效驱动力和激活力，将人力资源转化为企业的战略资产，将人力资源的工作绩效整合到公司战略绩效中。在战略绩效管理过程中，人力资源经理人还要设计开发人力资源部门绩效评估工具，证明人力资源部门和人力资源经理人的绩效和公司战略绩效之间的内在联系。战略性绩效管理能力不是一种单一的能力，而需要与其它胜任力进行有效的整合，通过整合后的战略性绩效管理能力才能在企业战略绩效中起到推动作用。

７信息化运作能力

自２０世纪８０年代中期以后，电脑和其他信息技

术设备逐渐普及，互联网迅速扩大到整个世界，从根本上改变了传统的信息传输、信息载体和信息表达的形式。信息时代的到来和信息技术的应用，对企业管理模式产生了巨大的影响，对人力资源经理人的信息化运作能力也提出了更高的要求。

人力资源经理人的信息化运作能力主要体现在以下３个方面：

①信息加工能力。现代决策理论认为，适量的信息是决策的前提，人力资源经理人在制定相关的人力资源决策时，必须依据企业内外部的各种信息。但是在信息化时代，人力资源经理人面对的信息量大，而且信息繁杂，所以人力资源经理人要区分辨别各种信息的真伪，对各种信息进行加工，从而获取真正有用的信息，以便自己做出正确的人事决策；

人力资源经理人要有效地对企②信息管理能力。

业内外部的人力资源信息进行管理，确保企业人力资源的稳定和人力资源信息的畅通；

人力资源经理人要在企业内建③信息技术能力。

立人力资源管理系统，能使用计算机和网络等信息工具实施网络招聘、网络培训、计算机辅助素质测评等人力资源管理实践活动，提高人力资源运作效率，改善企业工作绩效。

６人力资源危机管理能力

当今世界大势分合递嬗，全球化经营、技术进步、

内涵式扩大再生产将会给企业带来前所未有的人力资源危机。企业经常面临的人力资源危机主要有：

①员工忠诚度危机；

②人事制度不合理导致企业员工特别是关键员工严重流失；

８全球化能力

随着全球化竞争格局的逐渐形成，人力资源经理

③高级管理人才和专业技术人才等知识型员工严重匮乏；

必须自觉地培养自己的全球化能力。人力资源经理的全球化能力体现在互动关系和文化能力两个方面：

④员工素质低下不能满足现实的需要，而开发技术又比较落后；

①从互动关系方面来说，人力资源经理人要具备与各国各民族人员谈判、解决问题的能力，具备外派轮调员工到全球市场的技巧和领导并参与多文化工作团队的能力；

⑤部门效率低下，面临被外包的危险。

人力资源经理人是人力资源危机管理的主体，要善于分析问题，及早发现危机并进行及时有效的预防，面对危机要处之泰然，在危机面前有迎难而上、百折不挠的精神，把危机消除甚至化危机为企业发展的机遇。管理大师彼得 杜拉克（ＰｅｔｅｒＦ．Ｄｒｕｃｋｅｒ）说：“传统的人事管理正在成为过去，一场新的以人力资源开

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发为主调的人事革命正在到来”。人力资源经理人

②从文化能力方面来讲，人力资源经理人要具备跨国家和跨文化边界管理的能力，要熟悉和有能力融入其他国家主流文化，并避免犯文化上的错误。

在全球化的大背景下，技术人才和高层管理人才成为全球化人才战略的中心，人力资源经理可以从以下几个方面来提高企业人力资源应对全球化的能力：

观念上、方法上对人力资源应该抓住机遇，从文化上、

制度进行全方位的改革，加大对人力资源的投资和良性开发，挖掘与开发企业管理者和员工的危机防范意识，对人力资源进行有效的整合，建立学习型组织并共享企业共同愿景，从而用人力资源优势来减少和化解人力资源危机，协助企业管理层应对人力资源危

①时刻关注全球的变化，学习全球的先进知识和技术，学习全球先进的人力资源管理理念和思维；

激②学会运用国际惯例来建立人力资源使用、励、管理制度和措施，推进人力资源全球化进程；

③树立全球人才意识，更重要的是先进的人才理