沟通管理实务讲教主：贺师林

通沟定的沟通的义定义有162种之多选几，个如下 ：.1 指是信通息过先预设定好的号系统在个符人间递 传的过。程 .2是 为设了的定标，目把信、思想和感息在个情或 群体间传人递的过程。3. 沟通是与人人之间交的重要往式，是一形个超人自 身，与他越人立联系，并通建这种过系联丰和扩富展自的 身主要途。径

通的定沟义义定的基本类：分1. 述描性定：义把定义的事务被述出来描， 解决一是什么个问的题。2.规范性 义：着眼于应该定是么，它以什标 为起目点，推出演采取的措施或行应为。

沟通的定义前的面几个义按照定述描和性规性范类分：1. 是信指通息过预先定好设符的号系在统人个间传递 的程过(。述性描定义)2 .为是设定的目了标把信，、思息和想情感在个人或 体群间递传过程的。(半描半规述范)

.3通是沟人人与间之交的重要往式，形一个是超人自 身越与，他人建立系，联并过这种通联丰系和扩富自身的 展要途主径(。规性定义范)4

沟的通义意人类沟是的动物通, 管者70%的理间用于时与人沟通 。通沟是自的我界 边哲学家：语说言是生命边的

界沟通范围决人定力的量沟通权力是的表，是影达他响人主的工具 交往的要范围决自定我的结构5

沟通的意义计

组织划领导 控制 来 自 环境 的 投

人力资入 源资金源 资质物源资 息资源信全 面 通沟

组织标

6目

管

理能技层管高

理层管理中

念技概能

际技能

技术技能人低层管理7

通沟基的原则本目标注关VS 目迷标失角定位色V S 色角失迷8

沟

通的方正式法书(面目章项或程理管划)计非 正书式(管面笔理记、忘备) 录式口头正讲演、(介绍)

正式口头非谈话()语之外言的通(沟号灯信肢、体语言9

)通沟的模型干 扰送发者经的区域 验接者的经收验域

发区者 编送者 码性个滤网

信息解码 者接者收 解力理滤网干扰

反馈

理力解网滤

性滤个网01

基本

激励程过需求满足紧不 驱张力 追动求 需求 满 足紧缓张解11

励理论激需求：次理论层自实我现尊 需重要社会需要安全需要生存需要

12

1

900

科年学理薪管酬励激动机论理的发展勒温托和尔曼关注期的

望际人关系经济安 工作环全境马洛需斯求层次

洛弗姆价-期效望

菲廷斯格和曼斯赫认知调失-交换

兹伯格赫双素因理论波特和劳勒效绩满-意度奥德

弗RG理论现在

劳勒EE P和P→→期O望亚当斯公平

容理论内过理论

程当代论1理3

动机

激理论励：XY论

理X论理Y理论oDglus MaM·cG reog r41 916-09614

激理励论双：素因理论励激素因

保健素因

51

导极致端不意的因满 素(些因这素代表1了448工作个件)事

致导极端意满因素 (这的因些素表了 代175 个工作事件3)成就 激励 理 : 论 因 双素 理论可认工作身 本责 晋升任成长公司政策 行和政管 监督 与主管的理系 工作关件条薪 金同 关事系 人生活 个与属下关的 系地位安全保 障0% 550% 04 30 20 0 0 1102 3004 0频率16

构建沟通论的理本基念外驱：概部环外境及质条物产生件行的为 动驱素因

驱内：自认知产生我的行为驱动因素17

建构沟通论理基的本念概驱内{{

自我现 尊重需要实社会要

需安需全要

外驱生存要需18

建构沟通论理基本概的XY理论念：X人行为式受模驱影响， 外人Y为模行式受内驱影。 双因素理论：响健因素保外为因驱， 激素因素为内励驱素。因

19

沟理通论基的模本型行为塑造：立并建保持人某为行的一致，性需通过建要立 此人本行为的内对。驱行为 矫：正正一矫个外驱影响的行受，只为需消除外要 部驱动因素即可矫正一；受内个影响驱因素，的要 先需受内驱将影响行的为转为受化驱影外，响后然消除 部驱外因素即可动。20

沟理论通的本模基型驱的建内立方法： 认：一可旦发对现作出了方望的期行， 为马上给予及地时认可调动不去：令命代替和策决，通但过问提 引或导的法方让其自，寻己解找决题的问 方。案21