人与人有效沟通技巧方法

有 效 沟 通 技 巧

Communication to Win

职业人成功的要素 态度 知识 技巧

一 沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。

二、沟 通 的 种 类

沟通

语言 口头 书面

非语言 声音 语气 肢体 语言 身体 动作

注意说话的语气(

7% ) 你 在 说 什 么 ( ) 38% 你 是 怎 么 说 的 55% 你 的 身 体 语 言 ( )

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着： “我 是 对 的 ， 你 必 须听我的” 。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力

脸部表情 眼神

姿态 声音

三、有效的信息发送 决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?

何时发送信息时间是否恰当

When? What?

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言

有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪

Who?

何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰Where?

双向沟通

传送者

信息 反馈

接受者

传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问

沟通的四大秘诀 真诚 (一次谈判的经历)

自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子)

第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 步骤二

事前准备 确认需求

步骤三 步骤四

阐述观点处理异议

步骤五 步骤六

达成协议共同实施

步 骤 一 ：事 前 准 备

设定沟通目标

做好情绪和体力上

的准备

步 骤 二 ：确 认 需 求

第一步：有效提问

第二步：积极聆听 第三步：及时确认

问题的类型

开放式问题 封闭式问题

问 题 举 例封闭式问题会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？

开放式问题会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的

哪些方面？你还有问题吗？ 你有什么问题？

自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说

------苏格拉底