售后服务管理制度08

药品售后服务管理制度

目的；为实现公司的质量方针和质量管理目标，保证提供优质服务，按GSP关于药品售后管理的相关规定，特制定药品售后服务管理制度。 依据；《药品管理法》《药品经营质量管理规范》及附录。 适用范围；公司药品销售管理及售后服务环节。

一，认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，按营业范围销售药品。

二，坚持诚实守信，依法经营的原则，按GSP要求，向购方提供合法的公司资质。

三，执行公司的药品销售政策，如实开具销售发票，做到票、账、货、款一致。

四，严格按照国家有关规定销售特殊管理的含麻黄碱类复方制剂、蛋白同化制剂和肽类激素药品。

五，做好药品销售记录，记录包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。 六，按照药品说明书介绍药品的成份、功能，不得虚假夸大和误导客户。 七，加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

八，按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。 九，建立与客户的有效联系，定期不定期登门征求或函询客户意见。 十，协助质量管理部门处理客户投诉和药品不良反应及质量问题查询。 十一，发现药品质量问题应及时上报，并通知客户停售，协助召回。做好记录，必要时通知供货单位及药品生产企业。

十二，及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪。