以严谨的工作作风来提升服务效能

以严谨的工作作风来提升服务效能

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开发区窗口田惠

最近市委市政府召开了作风与效能建设动员大会，中心对机关作风与效能建设进行了再次动员并提出明确的要求。活动的开展，从根本上说是又一次对全体中心人思想觉悟和工作作风的再整顿、再提高。通过此次活动使我更深的认识到作为一名前沿窗口服务者在新形势下加强作风建设的重要性，回顾近年来的工作，围绕“三对照三检查”、“七查七改”要求，对照“十个有没有”分析整改自身工作中存在的不足之处。

07年5月上旬窗口接待了一沿江企业前来报建，由于该企业新建厂房项目，要准备的材料很多，我便随手拿来几张办事须知给他，而没有耐心细致地说明办事流程。第二天该企业工作人员又来到窗口，他只带来一捆图纸，而对办事项目流程和报建材料不是很了解，想再来咨询一下。此时我才强烈意识到由于自己对办事群众不够细心、溥衍了事，不能做到“一口清”，缺乏严谨的工作作风，致使效能低下，让办事群众带着疑问跑来跑去，自己的服务、作风和效能还不能完全适应新形势下服务窗口的要求。

有时候，也有不泛带有急躁情绪来到窗口办证的群众。记得春节前的一个早晨，一张纲工业园区企业的办事人员急匆匆的赶到窗口，要求在过节前立即把建设工程规划许可证办好。经过一番了解，该企业为厂房项目补办建设工程许可证。我发现他带来的报建材料只差

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一份选址意见书，其它的材料都符合要求。该企业办事人员说选址意见书以前办过，距离现在时间太长估计已遗失，想通融一下，先把证办好，我本着原则没有办，该企业办事人员十分不满的走了。事后我认真的想了想，觉得很惭愧。我应该将心比心，站在办事群众的立场上考虑问题。企业急于办证，我们应设身处地为办事者所想，看看有没有其他变通的办法，或者看有没有稍作一些不太为难的努力就能办成事的路径，再者就是学会做群众的思想工作，针对性的化解矛盾。最终让群众能够着急负气而来，满意开心而去。

通过这次“全市机关作风与效能建设”活动开展，给我一个重新思考的机会，从上述事件，反映出工作方式简单服务态度不热情，这不能成为新社会发展新形势下一名合格的服务人员，如何在今后工作中不断改进，想从下面三个方面总结：

坚持以事实为依据，以法律为准绳，只要时刻对照法律、法规，严格按规定的工作程序和工作原则做好本职工作，坚持以人为本，多换位思考不要死搬硬套，只有不断的改进工作方法，才能更好提高服务质量，工作上才能得心应手，遇到难题和困难才能迎刃而解。

再次，落实到具体行动上，快速、高效办实事。必须树立好服务理念，树立以中心为家的思想，从服务经济、方便群众和我市地方经济发展的高度出发，想群众所想，急群众所急，把提供优质高效的服务作为努力奋斗的自觉行为，同时，注意改进服务方式和技巧，在接待办事群众时，除了热情服务外，还要力所能竭的帮助办事群众解决实际矛盾和困难，尽可能让办事群众少跑腿多办事。此外，要搞好团

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结，无论是窗口内部，还是窗口之间，要有大事讲原则，小事讲风格的奉献精神，处理好与领导和同事之间处理好群众之间的关系，工作上相互沟通、相互配合，取人之长补已之短，不断提升自己，为树好窗口形象和中心形象多思考多发表自己的建议，从而使自己在中心这一大家庭里逐步成长和进步！

总之，我将以这次加强作风建设教育活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，为“全面达小康、建设新江都”作出自己应有的贡献！

2007-6-15

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