第四章 旅游市场营销信息

旅游市场营销信息及功能旅游市场调研、预测

第四章 旅游市场营销信息北京培黎职业学院 工商系 李海霞

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第一节 旅游市场营销信息及功能

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一、旅游市场营销信息(一)概念信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化中通过一定传递形 信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化中通过一定传递形 式而结合的一切有特征性内容的总称。 式而结合的一切有特征性内容的总称。 市场营销信息是指有关市场经济活动实况及特征的客观描述 市场营销信息是指有关市场经济活动实况及特征的客观描述 和真实反映，是从事市场营销管理所必须的消息、情报、 和真实反映，是从事市场营销管理所必须的消息、情报、数 据、报告等的总称。 报告等的总称。 旅游市场营销信息是指在一定时间和条件下， 旅游市场营销信息是指在一定时间和条件下，与旅游市场营 是指在一定时间和条件下 销活动有关的各种事物发展变化的实际状况、特性、 销活动有关的各种事物发展变化的实际状况、特性、相关关 系的情报、资料、数据的总称。 系的情报、资料、数据的总称。

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(二)旅游营销信息的作用1、是旅游企业正确决策的前提 、是旅游企业正确决策的前提 2、是旅游企业制定营销计划的依据 、是旅游企业制定营销计划的依据 3、是实现营销控制的基础 、是实现营销控制的基础 4、是进行内外协调的必要条件 、是进行内外协调的必要条件孙子曰：知己知彼，百战不殆； 孙子曰：知己知彼，百战不殆； 不知彼只知己，一胜一负； 不知彼只知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必怠。 不知彼不知己，每战必怠。

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二、旅游市场营销信息系统(一)概念p55 概念

人员、 市场营销信息系统是一个由人员、设备 和程序组成的连续的互为影响的机构，它收集、 组成的连续的互为影响的机构，它收集、 挑选、分析、 恰当的、 挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和 的信息， 准确的信息，以供市场营销决策者作为决策的依据，改进其市场营销计划。 的依据，改进其市场营销计划。

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(二)旅游市场营销信息系统的构成1、内部报告系统 、内部报告系统是决策者们利用最多的最基本的 内部报告系统是决策者们利用最多的最基本的 系统。 系统。 反映的是旅游企业预定 内部报告系统反映的是旅游企业预定、销售、 内部报告系统反映的是旅游企业预定、销售、成 本、费用、资金流向与流量、应收账款、应付账款等 费用、资金流向与流量、应收账款、 数据资料，供营销决策者利用。 数据资料，供营销决策者利用。 内部报告系统的核心是“预定——接待服务 接待服务—— 内部报告系统的核心是

“预定 接待服务 账单循环” 账单循环”。

内部报告系统的实质就是销售信息在系统的传递

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2、营销情报系统 、 是以向营销部门及时提供有关外部环境发 展变化的信息为主要功能的子系统。 展变化的信息为主要功能的子系统。 注意：情报来源、质量、 注意：情报来源、质量、处理和使用内部报告系统提供的是旅游企业内部的 实际数据信息

内部报告系统 与营销情报系统 的根本区别

营销情报系统提供的主要是旅游企业 外部环境变化给本企业所带来的影响 等之类的情报。 等之类的情报。

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3、营销调研系统 、 特定营销环境下的 针对旅游企业所面临的特定营销环境下 针对旅游企业所面临的特定营销环境下的 具体问题，展开相关信息的收集、整理、 具体问题，展开相关信息的收集、整理、分析 并得出结论， 并得出结论，以作为决策部门解决这一特定问 题的参考。 题的参考。 营销调研系统与内部报告系统和营销情报 系统最本质的区别在于 它的针对性很强， 最本质的区别在于： 系统最本质的区别在于：它的针对性很强，是 为解决特定的具体问题而从事信息的收集、 为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整 理和分析。 理和分析。调研的主体：旅游企业公司本身、各大高校、 调研的主体：旅游企业公司本身、各大高校、 市场调查与咨询公司、 市场调查与咨询公司、公关公司广告公司

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4、营销分析系统 、亦称营销决策支持系统， 亦称营销决策支持系统，在软硬件系统的支 持下，利用科学的技术、技巧来分析营销信息， 持下，利用科学的技术、技巧来分析营销信息， 从中得出更为精确的研究结果， 从中得出更为精确的研究结果，以帮助决策者更 好地进行营销决策。 好地进行营销决策。统计库 营销分析系统 模型库 由一组数字模型组成，借助文字、 由一组数字模型组成，借助文字、 符号、 符号、数学公式等来描述事物的 主要特征和变化规律协助营销决策 由一组较高级的统计方法组成， 由一组较 …… 此处隐藏：1924字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……