如何做好一个客户经理

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打造家装金牌 客户经理主讲人：王云

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第一讲：客户经理 基本素质与观念

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目 录1 2 3

客户经理的基本素质 客户经理要注重的几种观念 销售训练的几个问题

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1分钟销售自己

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一、客户经理的基本素质1、单车理论

后轮代表知识 后轮代表知识 1,公司背景 ， 2,产品知识 ， 3,市场知识 ， 4,客户心理 ， 5,相关知识 ，

脚踏代表能力 脚踏代表能力 1,学习力 ， 2,控制力 ， 3,表达力 ， 4,专业技巧 ， 5,公关力 ，

前轮代表心态 前轮代表心态 1,憧憬 ， 2,使命感 ， 3,价值观 ， 4,意志 ， 5,信念 ，

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一、客户经理的基本素质2、心理素质必胜心 强记客户信息 坚定成交信念 专家顾问形象 职业微笑 平常心 正确对待拒绝 从容面对压力 从客户立场出发 实事求是

三 种 心 态

诚心

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一、客户经理的基本素质3、优秀客户经理6个成功因素 优秀客户经理6 1。工作具有使命感 。发现工作的价值——自己、设计师、客户、部门、公司的五赢 发现工作的价值 自己、设计师、客户、部门、 自己

2。不屈不挠的意志力 。乐观面对挑战， 乐观面对挑战，坚持到底

3。有进取心 。过得更好，比别人更强， 过得更好，比别人更强，更受人尊重

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一、客户经理的基本素质3、优秀客户经理6个成功因素 优秀客户经理6 4。分析判断与计划 。关注细节，准确判断，充分准备(上班前做何准备？)、马上行动 关注细节，准确判断，充分准备(上班前做何准备？)、马上行动 ？)、

5。更有主动性和更勤奋工作 。何为主动工作？ 何为主动工作？更勤奋的例子

6。人际关系 。内部客户(客户经理、设计师、材料员、经理、其他部门) 内部客户(客户经理、设计师、材料员、经理、其他部门) 外部客户(区位、楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、 外部客户(区位、楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位 风格、性格、素质) 、风格、性格、素质)

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一、客户经理的基本素质4、客户经理销售能力检查打分：1——10分 打分： ——10分

1,时间管理的能力 ，如何分清重要与紧急？ 如何分清重要与紧急？ 什么是良好的职业习惯？ 什么是良好的职业习惯？

2,了解市场的能力 ，我们处在什么位置？谁是我们的竞争者？客户如何找到我们？ 我们处在什么位置？谁是我们的竞争者？客户如何找到我们？

3,了解客户需求的能力 ，东易客户的特点？是什么打动了客户？ 东易客户的特点？是什么打动了客户？

4,介绍产品的能力 ，我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势在那里？ 我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势

在那里？

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一、客户经理的基本素质4、客户经理销售能力检查打分：1——10分 打分： ——10分

5,与客户沟通的能力 ，沟通是我们最重要的能力，说想说的，说想听的，听该听的 沟通是我们最重要的能力，说想说的，说想听的，

6,自我控制的能力 ，改变自己才能改变世界

7,处理客户异议的能力 ，先说“对不起” 先说“对不起”,再求助并反馈

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一、客户经理的基本素质4、客户经理销售能力检查打分：1——10分 打分： ——10分

14,自我激励的能力 ，发现自己的价值。体会成长的喜悦。 发现自己的价值。体会成长的喜悦。

15,总结工作经验的能力 ，悟性最重要。 悟性最重要。 敏感、敏锐、学习、 敏感、敏锐、学习、行动

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二、客户经理要注重的几种观念

观念一：客户装修是为了生活， 观念一：客户装修是为了生活，而不仅是为了居住活着与生活的区别？(生存型、舒适型、品位型、尊重型) 活着与生活的区别？(生存型、舒适型、品位型、尊重型) ?(生存型

观念二： 观念二：将推销观念转变为服务观念推销：以自己为中心；服务：以客户为中心 推销：以自己为中心；服务： 服务树口碑，口碑带回头客，回头客倍增效应( 变 ， 变 ， 变 ) 服务树口碑，口碑带回头客，回头客倍增效应(1变2,2变4,4变8) 回头客破坏效应( 变 ， 变 ) 回头客破坏效应(1变4,4变16)

观念三： 观念三：将产品观念转变为价值观念产品？ 产品？ 价值：化腐朽为神奇；遗憾的美的实现者；高尚家居文化的传播者； 价值：化腐朽为神奇；遗憾的美的实现者；高尚家居文化的传播者；

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二、客户经理要注重的几种观念

观念四：不是消极等待， 观念四：不是消极等待，而是主动出击我们是销售，销售需要狼性，何谓狼性？ 我们是销售，销售需要狼性，何谓狼性？ 狼性

接待客户三个主动： 接待客户三个主动：1,热情主动的态度；2,主动与客户沟通；3,主动推介与成交 ，热情主动的态度； ,主动与客户沟通； ,

跟进客户两个不要： 跟进客户两个不要：1,不要长时间不 …… 此处隐藏：823字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……