一，市场营销导论 市场营销#指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换而言之，市场营销指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足需要实现自己目标的活动过程

市场营销者#指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主 市场#指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业，购买者构成市场。

负需求#指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避他的一种需求状况

潜伏需求#指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况

不规则需求#指某些物品或服务的市场需求在一年补贴季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种状况 市场营销管理哲学#是企业在开展市场营销管理的过程在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念 市场营销管理过程#是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程

市场营销战略#就是企业根据可能机会，选择一个目标

市场并驶入为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合 市场营销组合#中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。由于这四个名词的英文字头都是“P”，所以市场营销组合又称为4P组合

二．战略计划过程 战略计划#企业根据外部市场营销环境和内部资源条件制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划

定点超越#指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。衡量的目的是发现自己的优势和不足，或需找行业领先者之所 领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据

战略计划过程#指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的战略计划提供依据 密集增长战略#指企业在下游产品或现有市场范围之内寻求发展，从而实现主业业务增长的战略。它包括市场渗透，市场开发和产品开发三种形式

多元化增长#企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营

多种产品和服务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力，物力，财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益

三，市场营销调研与预测 市场营销信息系统#指一个由人员，机器，和程序所构成的互相作用的复合体企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据

观察法#指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题

实验法#只将选定的刺激措施映入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应 分析数据#指对数据进行整理，编码，分类，制表，交叉分析及其他统计分析，并提出研究报告的工作过程 环境预测#就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素，最后做出对国民生产总值的预测 四．市场营销环境分析 市场营销环境#影响企业与目标顾客简历并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量

市场营销机会#对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向 市场营销宏观环境#指那些

给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境，经济环境，自然环境。技术环境，政治和法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量

五．市场购买行为分析 消费者市场#指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场

中间商市场#指那些通过购买商品和服务并转手或出租给他人来获取利润的个人或组织

政府市场#指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位 组织市场购买行为#之各类正规组织机构确定其对产品和服务的需要，并在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程

修正重购#是企业的采购经理为了更好的完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商

政府采购机构#指政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构

七．目标市场营销 目标市场营销#指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为国际市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。它由市场细分、选择目