案例：中新旅公司的信息系统 (2)

管理信息系统

案例：中新旅公司的信息系统

——信息系统的战略作用

管理信息系统

(1)中国新时代旅游公司概况

中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。

中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之 外，其余权利都在业务部门。

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总经理

办公室

人事处

财务部

机票代理部

外联部

欧美部

亚太1部

亚太2部

日本部

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(2)信息化目标

期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求 管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大 税后利润。

2000年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标(1)加强经营管理、改善经营； (2)改变“大包干”模式，“削藩”,消除“灰色收入”。

具体有4个方面： 建设公司局域网； 开发应用软件；

购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。

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(3)信息系统的组成对外联业务进行计算机辅助处理，包括排线计价、接待管 理、调度管理、公用信息查询四个模块。排线计价模块是 对团队资料进行录入和修改，根据客户的寻价单编排旅游 路线和日程，依据价格数据库进行各项费用的计算，打印 报价单和旅华日程表，并通过网络将其提交给财务部；接 对公民境内游和境外游业务进行计算机辅助处理， 待管理模块是根据团队客人的抵离情况和行程安排，制作 其功能如下：录入、修改、查询、打印团队或个人 用来录入和更新一些数据，包括饭店、 和打印接待计划，选派导游；调度管理模块是对团队资料 资料，并排线计价；对精选路线、公用信息和导游 MIS 航班、火车、轮船、导游、精选路线 进行查询，生成房、餐、车备种订单和北京一地游日程表； 资料的查询；生成财务结算表、接待计划、日程表 和景点等数据库，设置和修改使用人 公共信息查询模块是对饭店、交通工具、外地接待社、景 和相关订单。 员的账号和密码以及他们对程序和数 点等进行查询，但价格资料不在共享之列，由各部门自己 据的访问权限。 掌握。

外联管理系统

内联管理系统

总经理查询系统

数据维护系统

供公司高层领导人员使用，用来查询 和统计各业务部门在某一时段的经营 状况，或整个公司在某一时段的接待 人数、销售收入、营业费用和毛利等。

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(4)信息化过程中面临的困难

公司总经理与负责信息化工作的副总经理王江不和，对 信息化工作持保留态度，中新旅MIS开发出来后，他也不大 愿意使用其中的“总经理查询子系统”,并否决了成立信息 中心的意

见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。 任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都应该有政策 上的扶持或制度上的保障，但中新旅却没有做到这一点。表现 在：(a)中新旅MIS刚投入运行的时候，公司没有明文规定各 业务部门必须完全使用中新旅MIS来进行作业；(b)没有规定 结账用的旅华日程表或结算蓝表必须在计算机中有备份；(c) 没有制订数据录入和数据更新的原则；(d)对不遵守规则者 没有相应的惩罚措施。

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(4)信息化过程中面临的困难

由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；

“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；

未能组建信息中心，系统维护更新成问题；

MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；

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由于中新旅目前实行的是目标管理责任制(大包干),公司对业 务部门放权太多，导致了在利润上公司拿小头，部门拿大头的现象， 这主要是由于团队成本高于正常成本，而高出部分转为部门的灰色收 入(介于合理与不合理之间的收入)造成的。因此，公司领导层本想 通过中新旅MIS的使用来限制业务部门在价格上的各种变通手段，控 制团队的成本，从而制止灰色收入，但实际上这个目的基本上未达到。 一些业务部门为了避免中新旅MIS对自己的限制，或者不使用中新 旅MIS,或者只使用中新旅MIS的部分功能。例如，只利用中新旅MIS 来排线，而不利用其来计价，或者干脆就不使用中新旅MIS的排线计 价功能，只使用其报表打印功能。 另外，业务人员也避重就轻，使得数据库空空如也。在过去，中 新旅的客户资料由各业务人员自己掌握，公司不留底(这里的客户不 是指游客个人，而是指有业务往来的境内外旅行社，它们是由公司的 无形资产和广告宣传得来的)。中新旅MIS建起来后，公司为了防止 业务人员离职给公司造成丢掉客户的损失，要求各业务人员把自己的 客户资料录入到只能自己访问的数据库中，以使计算机中有个备份。 但一些业务人员不顾公司的要求，坚持不把自己的客户资料录入计算 机中，或只把一些无关紧要的资料录入其中。

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(5)讨论：

1、有人认为MIS是“一把手”工程，谈谈你的看法； 本例中领导的不支持是否是失败的主要原因？

2、王副总经理推行MIS,实现“削藩 …… 此处隐藏：548字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……