张世儒企业管理咨询与诊断

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企业管理咨询与诊断

第一章 企业管理咨询与 诊断概述 张世儒企

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起源与发展 第一节企业管理咨询与 诊断的起源与发展 一.美国:起源地. 现状.特点.

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二.欧洲 1.英国:教学.研究.服务.三结合. 2.法国:执业资格:优秀工程师 咨询工程师

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三.日本 1.发展 2.经费 3.独立性 4.分类

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四.中国: 1.发展现状:80年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达24家 2.存在的问题:(五点) 3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)3点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类 一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情. 企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和 实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户 旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出 企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性 地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案 的实施,以提高企业绩效的智力服务过程. *理解分析内涵有3点(P10)

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二.企业管理咨询与诊断的分类:(P11) 1.按咨询对象分: 2.按咨询时间的长短分: 3.按咨询人员和企业的关系分: 4.按咨询涉及的业务广度分: 5.按企业内部价值链的环节分:

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第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用 一.企业管理咨询与诊断的 特点: 科学性. 创新性 有效性. 独立性 合作性. 建议性 二.企业管理咨询与诊断的作用: 预防作用. 纠错作用 改善作用. 创新作用

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第四节 企业管理咨询人员的 职业素质 和道德规范 一.企业管理咨询人员的职业素质: 1.基本素质: 表达能力等各种能力. 2.专业素质: 知识和技能:包括: (1).咨询专业知识与技能. (2).经营管理专业知识与技能二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14 案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思

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第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节 业务洽谈阶段

一.初次洽谈: 1.主要内容:(3点) 2.注意事项:(5点)P23 3.落实预备调查事项应做的准备: (4点)P24 二.预备调查:

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1.预备调查的主要任务和结果:(3点) 2.预备调查的基本过程:(5点) 3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容 (11点) 4.预备调查中的注意事项:(4点) 三.拟定项目建议书: 1.项目建议书的定义及作用:(3点) 2.项目建议书的主要内容:(7点) (重点) 3.项目建议书编写的要求:(4点) 深度合适, 针对性,可操作性,具有体系性

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四. 展 示 项 目 建 议 书: 1.项目建议书的常规演示: (1).演示前的准备:(7点)P30 (2).演示需要注意的问题.(3点) 2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点) 程序: 招标.投标.开标.评标.中标. 五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32 六.签定咨询合同:注意两点(P32)

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第二节 诊 断 阶 段 一.诊断准备 1.咨询公司准备

.(3点) 2.客户单位准备.(2点)

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二.诊 断 过 程. 任 务. 要 求. 三.诊 断 过 程 的 运 作(12点) 四.常 用 调 查 方 法(五种方法) 五.常 见 的 分 析 方 法(6种方法) 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39

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第三节 改善方案设计 一.改善方案设计 1.改善方案的构思. (1)详细方案的基本内容.

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(2).详细设计方案的构思的来源.P40(4点) ECRS分析法: 取消: eliminate 合并: combine 调整顺序: rearrange 简化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 对象: what 地点: where 时间: when 人员: who 方法: how

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(3).构思多套方案. (4).方案构思时应让客户充分参与. 2.详细方案构思的验证. 3.详细方案文本草案的形成.(3点) 二.改善方案的研讨: 1.方案的研讨内容: 有效性. 可行性 2.方案的研讨的活动(4点) 三.改善方案的汇报与确认. 1.汇报前的准备工作.(内容:3点)(P43)