行政人事部工作手册

时间：2025-04-23

海南珠江物业酒店管理有限公司作业指导书

ZJWY/QM-1/HFJA-XR

和风江岸住宅小区客服中心

行政人事部工作手册

2010-6-1发布 2010-7-1实施

海南珠江物业酒店管理有限公司发布

手册说明

1. 本手册是和风江岸住宅小区客服中心工作手册之第一分册，是和风江岸住宅小区客服中心相关程序文件的支持性文件，是和风江岸住宅小区服务中心行政人事部工作的实施细则和操作规程，本服务中心员工必须严格遵守。

2. 本服务中心应根据要求，对手册中文件的适用性进行评审，并在适当时候进行修订。 3. 本手册颁布后，如发放新文件，应适时纳入本手册，在“文件修改控制页”上注明。 4. 本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

1.0 目录

2.0 文件修改控制页 3.0 组织机构

3.1 服务中心组织机构图 3.2 岗位设置表

3.3 主要职能和质量目标 3.4 岗位职责和任职要求 4.0 管理标准

4.1 员工招聘和入职手续办理管理规定 4.2 员工试用、转正管理规定 4.3 员工晋升管理规定

4.4 员工辞职、辞退、离职管理规定 4.5 考勤管理规定 4.6 培训管理规定

4.7 公司文件资料管理规定 4.8 服务中心值班规定 4.9 例会制度

4.10 宿舍内务管理规定 4.11 文印管理规定 4.12 公章管理规定 4.13 物资申购管理规定

4.14 办公用品申购、领用、使用管理规定4.15 制服管理规定

4.16 物业档案资料管理规定 4.17 办公电话管理规定 4.18 员工食堂管理规定 4.19 分包服务管理规定 5.0 服务质量控制规范 5.1 质量检验规范 5.2 保密管理制度

5.3 质量管理员工作规范

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章节号标题文件编号页码 6.0 法律法规及相关要求一览表 7.0 质量记录清单及样表 7.1 考勤表 7.2 排班表 7.3 员工签到表 7.4 招聘人员登记表 7.5 员工入职承诺书 7.6 担保书 7.7 辞职信 7.8 员工离职表 7.9 通报 7.10 ＿月员工考核统计表 7.11 员工考核表 7.12 月度明星申请表 7.13 培训记录 7.14 请假申请表 7.15 加班申报表 7.16 社会保险购买申请表 7.17 文件传阅登记表 7.18 发文登记表 7.19 合同会签单 7.20 公章使用登记表 7.21 巡检记录表 7.22 每周工作计划安排表 7.23 紧急情况处理登记表 7.24 物资采购申报单 7.25 物品领用申请、发放单 7.26 服装领用表

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和风江岸住宅小区客服中心行政人事部工作手册

文件编号 ZJWY/QM-1/HFJA-XR 版本/修改号页修改人次修改时间 A/1 1/1 批准文号

2.0 文件修改控制页文件编号修改条款

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文件编号版本/修改号页次

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3.1 服务中心组织机构图

总经理

副总经理

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